その清掃業者、下請けに丸投げかも？品質が安定しない本当の理由

「前回は完璧だったのに、今回は髪の毛が落ちている」

「指定した備品の配置が守られていない」

「クレームを入れても、なかなか改善されない」

大阪で民泊を運営する中で、清掃クオリティの不可解な「波」に悩まされていませんか？

もし、同じ業者に頼んでいるはずなのに仕上がりが毎回違うなら、それはスタッフ個人の資質の問題ではないかもしれません。その背後には、民泊清掃業界にはびこる構造的な病魔――**「下請けへの丸投げ」**が潜んでいる可能性が高いです。

先にこの記事の結論をお伝えします。

清掃品質が安定しない最大の原因は、窓口となる業者が実際の清掃を行わず、さらに安い報酬で別の業者や個人（下請け・孫請け）に業務を丸投げしている「多重下請け構造」にあります。この構造下では、オーナー様の指示は現場に届かず、責任の所在も曖昧になります。安定した高評価を得るためには、自社で責任を持ってスタッフを管理・教育している「直営体制」の業者を選ぶことが不可欠です。

なぜ多くの業者が丸投げを行うのか、その構造がどのようなリスクを招くのか、そして危険な業者を見抜くポイントについて、業界の裏側から徹底解説します。

なぜ「今日は綺麗、次は汚い」が起きるのか

清掃の仕上がりにムラがある時、多くのオーナー様は「今回の担当者がハズレだった」と考えがちです。しかし、根本的な原因はもっと深いところにあります。

民泊清掃業界にはびこる「多重下請け」の闇

民泊清掃の業界は、参入障壁が低いため、多くの業者が乱立しています。その中には、自社では清掃部隊を持たず、営業と集客だけを行い、実際の清掃業務はすべて外部の個人事業主や零細業者に委託（丸投げ）している「ブローカー型」の業者が数多く存在します。

毎回違う「誰か」が掃除している

丸投げ型の業者は、登録している多数の下請けスタッフの中から、その日空いている人間に案件を割り振ります。そのため、あなたの物件を掃除する人間は毎回変わります。

• Aさん（ベテラン個人事業主）が来た日は高品質
• Bさん（登録したてのアルバイト）が来た日は低品質このように、オーナー様からは見えないところで、現場の作業員がコロコロと入れ替わっていることが、品質が安定しない最大の理由です。

丸投げ構造がオーナーに与える3つの致命的ダメージ

「掃除さえしてくれれば、誰がやってもいいのでは？」と思われるかもしれません。しかし、この構造は品質低下だけでなく、運営上の重大なリスクを引き起こします。

1. 伝言ゲームによる「指示無視」と「要望の未達」

オーナー様が窓口の業者に「リモコンはテーブルの上に置いてください」と伝えたとします。

しかし、丸投げ構造の場合、指示は以下のように伝わります。

オーナー ⇒ 元請け業者（営業） ⇒ 下請け業者（手配師） ⇒ 現場スタッフ（作業員）

この伝言ゲームの中で、細かなニュアンスや重要な指示は高確率で欠落します。その結果、「何度言っても直らない」「マニュアルが守られない」という状況が発生し、オーナー様のストレスは限界に達します。

2. 責任のたらい回しとトラブル対応の遅れ

もし清掃中に備品を破損したり、鍵を紛失したりした場合、責任の所在が不明確になります。

• 元請け：「現場に確認します（下請けに連絡）」
• 下請け：「作業員に確認します（連絡がつかない）」
• 作業員：「元請けの指示通りやりました（責任逃れ）」このように責任がたらい回しにされ、対応が遅れる間にゲストが到着してしまい、★1レビューが確定するという最悪のシナリオを招きます。

3. 中間マージンによる現場スタッフのモチベーション低下

構造上、最も深刻なのがこれです。

オーナー様が清掃費として5,000円を支払っていても、元請けがマージンを抜き、下請けがマージンを抜いた結果、実際に現場で汗を流すスタッフの手元には2,000円〜3,000円しか渡らないというケースが珍しくありません。

低賃金で請け負わされたスタッフは、「この金額ならこれくらいでいいや」と手を抜くか、数をこなすためにスピード重視で雑な作業をするようになります。「安かろう悪かろう」の正体は、この過度な中抜き構造なのです。

あなたの業者は大丈夫？丸投げ業者を見抜く危険なサイン

今依頼している業者、あるいは検討中の業者が「丸投げ型」かどうかを見極めるためのチェックポイントを紹介します。

HPに「スタッフ教育」の具体的な記述がない

ウェブサイトを見てみてください。「低価格」「エリア最安値」ばかりを強調し、スタッフの教育研修制度や、どのような人物が掃除をするのかについて触れられていない業者は要注意です。自社スタッフがいないため、書きようがないのです。

質問に対する回答が曖昧

契約前の面談や問い合わせで、以下の質問をしてみてください。

• 「スタッフの方は御社の社員ですか？それとも外部委託ですか？」
• 「急なトラブルの際、現場スタッフと直接連絡は取れますか？」
• 「スタッフへの研修は具体的に何時間行っていますか？」言葉を濁したり、「パートナー企業のスタッフが伺います」といった表現を使ったりする場合は、実質的な丸投げである可能性が高いです。

マッチングサイト経由の業者

「清掃業者マッチングサイト」や「スキルシェアアプリ」を経由して依頼する場合、システムの性質上、個人への委託となります。個人の能力に依存するため、品質の担保や損害賠償能力に不安が残ります。

品質を安定させる唯一の解は「自社管理・直接施工」

民泊清掃において、品質を安定させ、高評価レビューを維持し続けるための唯一の解決策は、**「自社で清掃スタッフを雇用・教育し、直接管理している業者」**を選ぶことです。

指示がダイレクトに届く

自社管理の場合、オーナー様の指示は管理システムを通じて、現場スタッフのスマートフォンへ直接届きます。伝言ゲームが発生しないため、細かな要望も確実に実行されます。

「プロ」としてのプライドと責任感

自社で教育されたスタッフは、会社の看板を背負って現場に入ります。単発のアルバイト感覚ではなく、「次のゲストのために完璧に仕上げる」というプロ意識を持っています。また、定期的な研修やフィードバック面談を通じて、スキルが常にアップデートされていきます。

適正な報酬によるモチベーション維持

中間マージンが発生しないため、オーナー様からいただいた清掃費を、適切な人件費や教育費、清掃用具への投資に回すことができます。現場スタッフが適正な対価を得て働くことは、結果として丁寧な仕事を生み、オーナー様の利益に還元されます。

まとめ：清掃業者は「窓口」ではなく「現場」で選べ

「清掃業者なんてどこも同じ」ではありません。その業者がどのような体制で現場を動かしているかによって、あなたの民泊ビジネスの運命は大きく変わります。

1. 品質のバラつきは、スタッフの個体差ではなく「丸投げ構造」が原因。
2. 多重下請けは、指示の不徹底、トラブル時の遅延、手抜き作業の温床となる。
3. 「自社スタッフによる直接施工」の業者を選ぶことが、最大のリスクヘッジであり、品質向上の最短ルートである。

表面上の価格やウェブサイトの綺麗さだけに惑わされず、「誰が、どのような責任感を持って掃除をするのか」という本質を見極めてパートナーを選んでください。

「徹底した管理体制で「丸投げ」の弊害をゼロに。Stay Buddyの品質保証

「今の業者の品質が安定せず、毎回ハラハラしている」 「細かい指示が現場に伝わらず、同じミスを繰り返されている」 「何かあった時に責任を持って対応してくれるパートナーに任せたい」

そのお悩み、すべて私たちにお任せください。 私たちStay Buddy株式会社は、大阪市内に特化した民泊運営代行・清掃管理のプロフェッショナル集団です。

私たちは、単なる「手配屋」ではありません。 たとえ外部パートナーと連携する場合でも、すべての責任はStay Buddyが持ち、以下の体制で品質を完全管理しています。

• 厳格な基準をクリアした「認定パートナー」のみが稼働し、定期的な研修でスキルを統一
• 独自アプリによる直接指示・完了報告システムで、元請け・下請け間の「伝言ゲーム」を完全排除
• 「誰がやったか」ではなく「Stay Buddyの基準を満たしているか」を本部がダブルチェック
• 髪の毛一本、水垢一つを許さない、ホテル基準の厳格な品質管理フロー

「誰が来るか」ではなく「どのような管理下にあるか」が品質の決め手です。 Stay Buddyは、強力なパートナーシップとIT管理で、あなたの民泊運営を足元から支えます。 品質の違いを実感したいオーナー様。まずは無料の物件診断・個別相談から、お気軽にお問い合わせください。