SNSを活用したホテルのインバウンド集客術｜海外にファンを作る情報発信とは

かつてない盛り上がりを見せるインバウンド（訪日外国人）市場。街を歩けば外国人観光客の姿を見ない日はなく、ホテルの稼働率も回復傾向にあります。

しかし、ここで安心してはいけません。「ただ待っていれば客が来る」時代は終わりを告げ、これからは「世界中から選ばれるホテル」と「埋もれていくホテル」の二極化が急速に進んでいきます。

OTA（予約サイト）に登録して、価格競争に巻き込まれていませんか？

広告費をかけ続けて、一過性の集客に疲弊していませんか？

先にこの記事の結論からお伝えします。

これからのインバウンド集客において、最も費用対効果が高く、かつ持続可能な資産となるのは、**「SNSを活用して、海外に熱狂的なファンを作ること」**です。

OTAは「比較検討」の場ですが、SNSは「認知と動機づけ」の場です。「このホテルに泊まるために日本に行きたい」と思わせるブランド力を築くには、SNSが最強のツールなのです。

この記事では、インバウンド集客におけるSNSの役割から、国別のプラットフォーム選び、そして海外の旅行者を惹きつける具体的な投稿テクニックまでを、プロの視点で徹底解説します。

なぜ今、インバウンド集客に「SNS」が不可欠なのか？

かつて、旅行の情報収集といえばガイドブックや検索エンジン（Google）が主流でした。しかし、スマートフォンの普及とともに、旅のスタイルは劇的に変化しました。

「タグる」文化と旅マエの検索行動

現代の旅行者、特にZ世代やミレニアル世代は、Googleで検索する前にInstagramやTikTokで検索（タグる）します。

「#OsakaHotel」「#JapanTravel」といったハッシュタグで検索し、写真やショート動画で直感的に「良さそう」と感じた場所を保存リストに入れます。これが「旅マエ（旅行前）」の行動です。

つまり、SNS上に魅力的な情報が存在していなければ、彼らの旅行プランの候補にすら入らないということを意味します。

「リアル」な口コミとしての機能

海外の旅行者は、広告を信用しません。彼らが最も信頼するのは、実際にそこを訪れた人の「生の声（UGC）」です。

SNSは、公式の発信だけでなく、ゲストが投稿した写真や動画が拡散されることで、信頼性の高い「口コミ」として機能します。映えるスポットや感動的な体験を提供し、ゲストに投稿してもらうことができれば、広告費をかけずに世界中へ宣伝してもらうことができるのです。

OTA手数料からの脱却

OTA経由の予約は、10%〜15%程度の手数料が発生します。しかし、SNSでファンを作り、自社サイトへの直接予約（Direct Booking）へ誘導できれば、この手数料を削減できます。浮いたコストをサービス向上や設備投資に回すことで、さらなる満足度向上という好循環が生まれます。

【国・地域別】攻略すべきSNSプラットフォームの選び方

「とりあえず全部やろう」というのは失敗のもとです。ターゲットとする国や地域によって、使われているSNSは全く異なります。

欧米豪・東南アジア狙いなら「Instagram」と「TikTok」

世界的に圧倒的なシェアを誇るのがInstagramです。

• Instagram: ビジュアル重視。美しい客室、料理、周辺の絶景などを「フィード投稿」でカタログ的に見せつつ、「ストーリーズ」や「リール動画」で臨場感を伝えます。DM（ダイレクトメッセージ）での問い合わせ対応も重要です。
• TikTok: 発見性が高く、フォロワーがいなくてもバズる可能性があります。ルームツアーや、スタッフの裏側など、エンタメ要素の強いショート動画が好まれます。

台湾・韓国・欧米の大人層狙いなら「Facebook」

日本では利用者が減少しつつあるFacebookですが、世界的には依然として巨大なプラットフォームです。

• Facebook: 実名制で信頼性が高く、旅行コミュニティ（グループ）が活発です。30代以上のファミリー層や富裕層へのアプローチに有効です。また、イベントページの作成や、詳細な長文情報の掲載にも向いています。

中華圏（中国・台湾・香港）狙いなら「RED（小紅書）」

ここが最大の落とし穴です。中国本土では、InstagramやGoogle、YouTubeは規制により閲覧できません。

• RED（小紅書/シャオホンシュ）: 「中国版Instagram」とも呼ばれ、若い女性を中心に絶大な影響力を持つ口コミアプリです。訪日中国人の多くが、このREDを見て旅行先を決めています。中国市場を狙うなら、REDの運用は必須条件です。

言語の壁を越える！海外に響くコンテンツ作成術

「英語が苦手だから発信できない」と諦める必要はありません。SNSは「非言語コミュニケーション」が得意なメディアです。

1. 「部屋」ではなく「体験」と「地域」を売る

綺麗なベッドの写真はOTAで見られます。SNSで発信すべきなのは、そこで得られる「体験」です。

• 窓から見える大阪の夜景
• 近所のローカルな居酒屋で乾杯する様子
• スタッフとの温かい交流
• ホテルから徒歩圏内のフォトジェニックスポット

「ここに泊まれば、こんな素敵な大阪ステイができる」という**ストーリー（物語）**を視覚的に伝えることを意識しましょう。

2. 動画（ショートムービー）をフル活用する

言葉の説明がいらない「動画」は、最強の武器です。

駅からホテルまでの道のり、ドアを開けた瞬間の部屋の広がり、湯気が立つ朝食。これらを15秒〜30秒程度の動画にまとめ、トレンドの音楽に乗せて投稿しましょう。テキストは簡単な英語（Beautiful morning in Osaka! など）だけで十分伝わります。

3. ハッシュタグ（SEO）を戦略的に選ぶ

投稿を見つけてもらうためには、ハッシュタグ選びが重要です。

「#Hotel」のようなビッグワード（投稿数が多すぎる単語）だけでは埋もれてしまいます。

• ビッグワード: #JapanTravel #Osaka
• ミドルワード: #OsakaHotel #NambaFood
• スモールワード: #JapandiStyle（ジャパンディ：日本と北欧の融合スタイル） #OsakaHiddenGem（大阪の隠れ家）

これらを組み合わせ、英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語など、ターゲット言語のハッシュタグを網羅しましょう。

ゲストを巻き込む「UGC（ユーザー生成コンテンツ）」戦略

自社発信だけでなく、ゲストに投稿してもらうための仕掛け作りも重要です。

フォトスポットを用意する

「ここで写真を撮りたい！」と思わせる場所を作りましょう。

• ロビーに設置した「OSAKA」のネオンサイン
• 和傘や提灯を飾った和風コーナー
• 部屋に置いたメッセージカードと折り鶴

アカウントのメンションを促す

部屋やフロントに、QRコード付きのPOPを設置し、「当ホテルの写真を投稿する際は、@アカウント名をタグ付けしてね！」と案内します。「タグ付け投稿してくれたら、レイトチェックアウト1時間無料」などの特典を付けるのも効果的です。

リポストで感謝を伝える

ゲストが投稿してくれたら、必ず公式アカウントで「ストーリーズ」などでリポスト（再投稿）し、お礼のコメントを送りましょう。

「公式が反応してくれた！」という喜びは、ゲストをリピーターに変え、さらにその投稿を見た友人を新規客として呼び込みます。

SNS運用で絶対にやってはいけない3つのこと

1. 宣伝ばかり投稿する

「空室あります」「割引プランです」といった宣伝ばかりのアカウントは、誰もフォローしたくありません。役立つ情報や美しい景色など、ユーザーにとってメリットのある投稿を8割、宣伝は2割程度に抑えましょう。

2. コメントやDMを無視する

SNSは「交流」の場です。コメントやDMは、見込み客からの問い合わせと同じです。

英語や中国語でコメントが来たら、翻訳ツールを使ってでも必ず返信しましょう。その誠実な対応こそが、信頼を生みます。

3. すぐに結果を求める

SNSは、今日始めて明日予約が入るような即効性のあるツールではありません。

コツコツとファンを育て、信頼を積み重ねることで、半年後、1年後に大きな資産となります。継続こそが力なりです。

まとめ：SNSは世界と繋がる「どこでもドア」

インバウンド集客におけるSNS活用は、単なる「広告」ではありません。それは、国境を越えてあなたのホテルの魅力を伝え、世界中の人々と心を通わせるためのコミュニケーションツールです。

「言葉の壁」や「距離の壁」を、テクノロジーと感性で飛び越える。

地道な発信の先には、あなたのホテルを愛してくれる「ファン」が必ず待っています。まずは今日、スマートフォンで一枚の写真を撮ることから始めてみませんか？

その「世界への発信」、私たちプロが代行します

「SNSの重要性はわかったけれど、日々の運営で手一杯だ…」

「英語や中国語での投稿作成や、ハッシュタグ選びが難しい」

「InstagramにTikTok、REDまで…とても管理しきれない！」

そのお悩み、ぜひ私たちにご相談ください。

私たちStay Buddy株式会社は、大阪を拠点に、インバウンド集客に特化したホテル・民泊の運営代行を行うプロフェッショナル集団です。

私たちは、

• ①ネイティブスタッフによる多言語でのSNS投稿作成・運用代行
• ②インバウンド客の心に刺さる、ショート動画や写真のクリエイティブ制作
• ③中国市場攻略の鍵となる「RED（小紅書）」の運用ノウハウ

これらをワンストップで提供し、あなたのホテルのファンを世界中に増やします。

単なる「代行」ではなく、「どうすれば世界に届くか」を共に考えるパートナーとして。

SNSを活用した集客戦略について、まずは無料相談からお気軽にお問い合わせください。