民泊の集客を成功させるコツ｜予約が取れない民泊にするためにやるべきことを解説します

「民泊を始めてみたけれど、思うように予約が入らない…」そんなお悩みを抱えていませんか？民泊の成功を左右するのは、ズバリ集客力です。本記事では、集客率をアップさせるための具体的で効果的な施策を詳しく解説します。これを読めば、あなたの民泊運営に新たな風を吹き込むヒントがきっと見つかるはず。ぜひ参考にしてください！

民泊における集客の重要性

「民泊で集客ってそんなに大事？」と思う人もいるかもしれません。ですが、集客がうまくできるかどうかで予約率はかなり違ってきます。自分の宿をうまく宣伝できないと、多くの人に知ってもらうチャンスを逃してしまいます。それはつまり、稼働率が低迷することを意味します。

集客が安定していると稼働率も安定してくるので、売り上げのアップダウンが激しくなることはありません。これは、運営者にとってはかなり大きいメリットです。そのためには、ゲストに満足してもらえるような滞在体験を提供して、レビューや評価を上げていくことがポイントになります。信頼感のある口コミが積み重なれば、自然と新しいゲストも呼び込めます。

さらに、Facebook、Instagram、youtubeなどのSNSを使って情報を発信するのも効果的です。SNSは自分の宿の雰囲気や魅力を視覚的に伝えられるツールなので、新規のお客さんを引き寄せる力があります。結局のところ、集客はただのおまけではなく、民泊を成功させるための基盤になるものなんです。

民泊の集客を成功させるためやるべきこと（基礎編）

1. 物件にマッチした予約サイトに登録する

まずは物件を予約サイトに登録することから始めましょう。宿を探している人に物件を知ってもらうことが最初のステップです。代表的なプラットフォームとしてAirbnbがありますが、それだけでなくBooking.comや楽天トラベルなどにも登録することで、より多くの人の目に触れる機会を増やせます。

予約サイトでは、物件情報をできる限り詳しく記載することが大切です。たとえば、備品やアメニティだけでなく、近隣のスーパー、観光スポット、公共交通機関の情報を記載することで、ゲストが滞在をイメージしやすくなります。

また、複数のサイトを利用する場合は、予約の重複（ダブルブッキング）を防ぐために、サイトコントローラーを活用しましょう。

2. SNSアカウントを作って直接集客を狙う

予約サイトだけでなくSNSでの情報発信も活用しましょう。InstagramやFacebookなどのSNSは無料で利用できるうえ、多くのユーザーが宿泊施設を探す際の参考にしています。SNSを活用することで、国内外の潜在的なゲストにアプローチできます。

投稿の際は、キャプションやハッシュタグに英語や他言語を使用することで、海外ユーザーにもアプローチ可能です。また、施設の内装や周辺スポットの写真を投稿することで、視覚的に魅力をアピールできます。ストーリーズ機能やリールを活用し、動画で動きのある魅力を伝えるのも効果的です。

3. 内装やインテリアには惜しまず投資する

リスティングの写真はゲストの目に留まる大切な要素です。そのため、内装やインテリアに工夫を凝らし、写真映えする空間を作ることが重要です。たとえば、観葉植物やアート作品を配置し、シンプルながらも温かみのある雰囲気を演出しましょう。

具体的には、テーマを先に決めてから家具や装飾を選ぶと統一感が出ます。「和モダン」や「北欧風」といったテーマを決め、カラーパレットを統一することで、洗練された印象を与えられます。投資を抑えたい場合でも、手頃な価格で購入できるインテリアショップを活用すると良いでしょう。

4. 清掃や運営をプロに依頼する

宿泊施設の清潔感はゲストの満足度に直結します。プロの清掃代行業者に依頼することで、清掃のクオリティを高めるだけでなく、運営の手間も省けます。特に、リネンサプライサービスを活用することで、シーツやタオルの洗濯・交換がスムーズになります。

また、清掃だけでなく、運営代行業者を活用するのも一つの手段です。チェックイン対応やゲストからの問い合わせ対応も代行してもらえるため、運営の負担を軽減できます。費用はかかりますが、長期的な運営を考えると効率化が図れるでしょう。

【ブログ】大阪で民泊運営代行サービスを活用するなら？業者選定のポイントや注意点を徹底解説

5. インターネット環境を充実させる

インターネットの速さも民泊の満足度に直結します。特に、訪日外国人旅行者にとってWiFiは欠かせないインフラです。最近では、民泊専用WiFiプランを提供する会社もあり、スムーズに導入できるので活用する物件が増えています。

さらに、ネット環境に加えて、ゲストが滞在中に楽しめる設備を整えるのもポイントです。たとえば、テレビでNetflixやAmazon Prime Videoが視聴できるようにする、ゲーム機を設置するなど、小さな工夫でゲストの満足度を高められます。

6. プロのカメラマンに撮影を依頼する

リスティングの写真は、物件の第一印象を決定づける重要な要素です。明るく広々とした部屋に見せるためには、プロのカメラマンに撮影を依頼するのがベストです。プロの技術で撮影された写真は、スマートフォンで撮影した写真よりも格段に魅力的に見えます。

部屋だけでなく、バスルーム、キッチン、リビングルーム、周辺の景観なども撮影し、ゲストが滞在をイメージしやすいように工夫しましょう。また、撮影時は部屋を片付けてから、太陽光を活用して自然な明るさを演出するのもポイントです。

7. 外国人観光客への対応体制を整える

民泊では多くの外国人旅行者が利用するため、彼らへの対応体制を整えることが必要です。リスティング情報は必ず英語で記載し、さらに中国語や韓国語を追加することで、ターゲットを広げられます。また、滞在中に利用できる英語版のハウスマニュアルや地域の観光地案内などを準備しておきましょう。

さらに、チェックインやチェックアウト時の手順も簡潔な英語で記載しておくことで、ゲストの不安を軽減できます。言語対応が難しい場合は、翻訳アプリや代行サービスを活用することも検討してください。

民泊の集客を成功させるためやるべきこと（応用編）

1. 試泊期間を設けてオペレーションを整える

民泊をオープンする前に試泊期間を設けることで、実際の運営中に起こり得るトラブルや課題を事前に洗い出すことができます。試泊は家族や友人など信頼できる人に依頼し、あらゆる視点から物件の使い勝手や利便性を確認してもらいましょう。具体的には、以下の点をチェックするのがおすすめです。

• チェックイン・チェックアウトのスムーズさ
• ハウスルールや設備説明の分かりやすさ
• WiFiや電化製品の使いやすさ
• 寝具やアメニティの快適性
• 清掃状態や部屋の印象

試泊者からのフィードバックをもとに改善点をリストアップし、オペレーションを整えることで、実際のゲストに提供するサービスの質を大幅に向上させることができます。

2. 過去のトラブル対応事例をストックして運営に活かす

民泊運営では予期せぬトラブルがつきものです。例えば、設備の故障や鍵の紛失、ゲスト間のコミュニケーションエラーなど、さまざまな問題が発生する可能性があります。そのため、過去のトラブル対応事例を記録し、運営に活かす仕組みを作ることが重要です。トラブルが発生した際には、以下の情報をストックしておきましょう。

• 問題の概要（例：エアコンが故障した、チェックイン方法が分からないなど）
• 発生日時とゲストの属性（国籍や人数など）
• 対応にかかった時間と手順
• 対応後のゲストの反応（満足度や評価）

これらをまとめた「トラブル事例集」を作成しておけば、スタッフ間で情報を共有できるだけでなく、新しいスタッフへの教育にも役立ちます。特に、迅速かつ適切な対応が求められるトラブルでは、過去のデータが大きな助けとなります。

3. 近隣の飲食店情報や観光情報をメッセージで教えてあげる

ゲストが滞在を楽しむために、物件周辺の情報を事前にメッセージで共有することも大切です。チェックイン後や滞在中に、「この近くでおすすめの飲食店はありますか？」と尋ねられることは少なくありません。事前に周辺の情報を提供することで、ゲストの満足度を高めることができます。

• 飲食店：ジャンル別（和食、イタリアン、カフェなど）で整理し、営業時間や人気メニューも記載
• 観光地：所要時間やアクセス方法を添えて案内
• スーパーやドラッグストア：営業時間や品揃えの特徴を記載
• 地元のイベント情報：滞在中に開催されるフェスや市など

これらの情報はテンプレートとしてまとめ、必要に応じてゲストに送信することで、スムーズかつ満足度の高いコミュニケーションを実現できます。

4. バーベキューテラスやサウナなど特別な体験ができるようにする

民泊施設に特別な体験を提供する仕掛けを作ると、他の施設との差別化が図れます。例えば、バーベキューテラスやプライベートサウナの設置は、多くのゲストにとって魅力的なポイントとなります。

バーベキューテラスのメリット

• 家族や友人グループで楽しめるアクティビティとして人気
• 自然に囲まれた空間で、非日常感を演出
• 宿泊体験に「楽しさ」と「記憶に残る瞬間」をプラス

サウナのメリット

• リラクゼーション効果があり、滞在の満足度を向上
• プライベート空間で特別感を提供
• 特に海外のゲストから高評価を得る可能性大

これらの設備を導入する際は、事前に設備のメンテナンス体制や安全性についてしっかりと確認しましょう。特別な体験ができる施設は口コミやSNSで話題になりやすく、集客にもつながります。

ゲストのレビューと評価が民泊成功のカギ

どんなに効果的な集客戦術や宣伝手段を駆使しても、最終的に民泊運営の成功を左右するのはゲストからのレビューと評価です。これは単なる数値やコメントではなく、あなたの宿泊施設の信頼性や魅力を示す、重要な指標となります。

例えば、Airbnbでは「総合評価」だけでなく、「価格」「立地」「清潔さ」「コミュニケーション」など、複数のカテゴリで評価が行われます。これらの各項目で高評価を得ることで、宿泊施設全体の印象が大きく向上します。

宿泊を終えたゲストにはレビューの記載をお願いしましょう。ただ「レビューを書いてください」というだけでなく、滞在中にどの点が気に入ったのか、具体的な内容を記載してもらうよう促すと、他のゲストにとっても参考になりやすくなります。

レビュー評価を上げるためには、ゲスト視点で宿を見直すことが大切です。「自分がゲストならどう感じるか」を意識することで、改善点が見えてきます。物件情報は十分か。メッセージの返信スピードは迅速か。ニーズにあった設備が整っているか。細やかな配慮がゲストの満足度を高め、次の宿泊者を呼び込む好循環につながります。

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