第二のコロナに備えろ！国内客に愛される民泊の作り方

新型コロナウイルスのパンデミックは、私たちの社会に計り知れない影響を与えましたが、特に宿泊業界、とりわけインバウンド需要に大きく依存していた民泊事業にとっては、まさに存亡の危機でした。国境が閉ざされ、外国人観光客が文字通りゼロになったあの日々を、あなたは忘れていないはずです。

今、インバウンド需要は力強く回復し、多くの民泊施設が再び活気を取り戻しています。しかし、ここで立ち止まって考えてみてください。「もし、第二、第三のコロナがやってきたら？」あるいは、国際情勢の急変で、再びインバウンドの流れが止まってしまったら？

先にこの記事の結論からお伝えします。

不確実な未来を生き抜く、しなやかで強靭な民泊経営を実現するための絶対条件は、インバウンドという『一点足打法』から脱却し、『国内の旅行者（日本人）』からも熱烈に愛される、盤石な顧客基盤を築くことです。

この記事では、コロナ禍の뼈아픈教訓を未来への糧とし、どんな外部環境の変化にも揺るがない、国内客に選ばれ続ける民泊施設を創り上げるための具体的な方法を徹底解説します。

なぜ今、「国内客シフト」が経営の生命線なのか？

「インバウンドが好調な今、なぜわざわざ国内客を？」と思うかもしれません。しかし、それこそが、過去の危機から何も学んでいない、危険な思考停止です。

1. インバウンド依存という「脆さ」からの脱却

コロナ禍は、インバウンド需要がいかに外部要因（感染症、国際紛争、為替変動など）の影響を受けやすく、脆いものであるかを、私たちに痛いほど教えました。売上の大部分を一つの不安定な市場に依存する経営は、常に大きなリスクと隣り合わせです。

2. 国内旅行市場の「安定性」と「巨大さ」

一方、国内の旅行市場は、インバウンド市場に比べて景気変動の影響を受けにくく、はるかに安定しています。また、その市場規模はインバウンドを凌駕する、極めて巨大なものです。この安定した巨大市場を、あなたはみすみす見逃しているのかもしれません。

3.「両利き」経営によるリスクヘッジと収益最大化

もちろん、インバウンド需要を捨てる必要はありません。理想は、インバウンドと国内客、双方のニーズに応えられる「両利き」の経営です。これにより、平時は双方の需要を取り込むことで収益を最大化し、有事の際には、どちらかの市場が落ち込んでも、もう一方の市場で事業を支えるという、最強のリスクヘッジが可能になります。

ターゲット理解：インバウンド客と国内客、求めるものはどう違う？

国内客に愛される施設を作るためには、まず、彼らが宿泊施設に何を求めているのかを、インバウンド客との違いから理解する必要があります。

価値観の違い

• インバウンド客: 日本ならではの「非日常体験」や「異文化体験」を強く求める傾向があります。（例：畳、障子、アニメの世界観など）
• 国内客: 「日常の延長線上にある、少し贅沢な快適さ」や「自宅のようなくつろぎ」を重視する傾向があります。奇抜さよりも、清潔感、機能性、安心感が優先されます。

滞在スタイルの違い

• インバウンド客: 都市部を拠点に、日中はアクティブに観光地を巡る「観光拠点型」の滞在が多いです。
• 国内客: 宿そのものを目的地とし、施設内でゆっくりと時間を過ごす「滞在満喫型」のニーズが高まっています。特に、コロナ禍以降、ワーケーションやブレジャー（ビジネス＋レジャー）といった、長期滞在の需要も増加しています。

コミュニケーションの違い

• インバウンド客: 言語の壁があるため、シンプルで分かりやすい案内や、視覚的な情報提供（ピクトグラムなど）が重要です。
• 国内客: より細やかな気配りや、パーソナルなコミュニケーション、そして地域に関する深い情報提供などが、満足度を大きく左右します。

【実践編】国内客に「ここがいい」と選ばれる民泊を作る7つの秘訣

これらの違いを踏まえ、国内客の心を掴むための具体的な施設づくりのポイントを見ていきましょう。

秘訣1：【最重要】病的なまでの「清潔感」へのこだわり

これは、国内客の評価を決定づける、最も重要な要素です。

• 水回り: 髪の毛一本、水垢一つ許さないレベルの完璧な清掃を徹底します。特に、トイレ、風呂、洗面台の清潔さは、ゲストの評価に直結します。
• 寝具: シーツや枕カバーにシミやシワがないのは当然のこと、布団やマットレス自体の清潔さ、臭いにも細心の注意を払います。定期的なクリーニングや、マットレスプロテクターの使用は必須です。
• 室内全体: 床の隅のホコリ、窓の指紋、リモコンのベタつきなど、細部にまで目を光らせた清掃オペレーションを構築・維持します。

秘訣2：「水回り」の快適性をホテルレベルに引き上げる

日本の住宅における水回りの快適性は、世界的に見ても非常に高いレベルにあります。国内客はその基準に慣れているため、妥協は許されません。

• 風呂・トイレ別: ユニットバスは、国内客からは敬遠されがちです。可能であれば、リフォームしてでもセパレートタイプにすることをお勧めします。
• 最新設備: 温水洗浄便座（ウォシュレット）、追い焚き機能付きの風呂、十分な水圧のシャワー、大きな鏡のある独立洗面台などは、今や「あって当たり前」の設備です。

秘訣3：睡眠の質を左右する「寝具」への投資

旅の疲れを癒やす、質の高い睡眠を提供することは、最高の「おもてなし」です。

• マットレス: 極端に安価なものではなく、適度な反発力があり、寝返りが打ちやすい、質の高いマットレスを選びましょう。
• 枕: 高さや硬さの好みに対応できるよう、複数の種類の枕を用意しておくと、ゲストの満足度が格段に上がります。
• リネン類: 肌触りが良く、清潔感のある、上質なシーツやカバーを選びましょう。

秘訣4：「暮らすように過ごせる」充実した設備

特に連泊やグループでの利用の場合、自宅のように快適に過ごせる設備が求められます。

• キッチン: 冷蔵庫、電子レンジだけでなく、炊飯器、電気ケトル、基本的な調理器具（鍋、フライパン、包丁、まな板）、そして十分な数のお皿やカトラリーを揃えましょう。
• 洗濯設備: 洗濯機、そして可能であれば乾燥機（または浴室乾燥機能）があると、特に長期滞在者からの評価が非常に高くなります。
• リビング空間: 食事をしたり、くつろいだりできる、広々としたリビングダイニングスペースと、快適なソファは、グループ客にとって必須の要素です。

秘訣5：「和」の趣と「洋」の快適性のベストミックス

畳や障子といった「和」の要素は魅力的ですが、それだけでは現代の生活様式に合わない場合があります。

• 畳＋ベッド: 和室の落ち着いた雰囲気は残しつつ、寝具はベッドにする。
• 掘りごたつ＋ソファ: 掘りごたつで「和」を感じさせつつ、長時間座っても疲れないソファも用意する。このように、日本の伝統的な美しさと、現代的な快適性を、バランス良く融合させる工夫が求められます。

秘訣6：誰にでも分かる「日本語」での丁寧な案内

外国人ゲスト向けに英語表記を充実させるのは当然ですが、国内客にとっては、分かりやすい日本語での案内が、何よりも安心感に繋がります。

• 家電の操作方法: エアコン、給湯器、テレビ、洗濯機など、全ての家電製品の基本的な操作方法を、写真やイラスト付きで、シンプルで分かりやすい日本語で解説したガイドを用意します。
• ハウスルール: 騒音やゴミ出しに関するルールも、外国語だけでなく、丁寧な日本語で明確に記載します。

秘訣7：「顔の見える」おもてなしと地域情報の提供

無人運営が主流の民泊ですが、国内客は、ホストとの適度なコミュニケーションを求めている場合も少なくありません。

• パーソナルな歓迎: ウェルカムメッセージカードに手書きで一言添えるだけでも、温かみが伝わります。
• 地域のおすすめ情報: ガイドブックには載っていない、ホストだけが知っている地元の美味しいお店や、隠れた名所などをまとめたオリジナルのファイルを用意しておくと、非常に喜ばれます。

まとめ：変化を恐れず、しなやかに進化し続ける

インバウンド需要への依存という、過去の成功体験に安住していては、次の危機が訪れた時に、また同じ轍を踏むことになります。

国内客という、安定した巨大な市場の声に真摯に耳を傾け、彼らが本当に求める価値を提供できるよう、自らの施設とサービスを、常に変化させ、進化させ続ける。その「しなやかさ」こそが、不確実な未来を生き抜くための、最強の経営戦略なのです。

その「進化」、私たちプロが加速させます

「国内客のニーズは理解できた。でも、具体的にどこから手をつければいいんだろう？」

「今の施設を、国内客向けにリニューアルするための、費用対効果の高い方法を知りたい」

「インバウンドと国内客、両方の集客を最大化する運営戦略を相談したい」

そのお悩み、ぜひ私たちにご相談ください。

私たちStay Buddy株式会社は、コロナ禍という未曾有の危機を乗り越え、インバウンド市場と国内市場の双方で、高い収益を上げ続ける「両利き」の運営ノウハウを蓄積してきました。

私たちは、

• ①あなたの施設の現状を、国内客の視点から徹底的に診断し、改善すべき点と、そのための具体的なアクションプランをご提案します。
• **②データに基づき、インバウンドと国内客、双方の需要を最大化するための最適な価格戦略（ダイナミックプライシング）**を実行します。
• ③楽天トラベルやじゃらんといった国内OTAでの露出強化や、SNSを活用したファン作りまで、あなたの施設の集客チャネルを最適化します。

どんな市場環境の変化にも揺るがない、盤石な収益基盤を築く。

それが、私たちが提供する価値です。あなたの民泊事業を、次のステージへと進化させるための具体的な戦略を、私たちと一緒に描きませんか？ご連絡を心よりお待ちしております。