民泊運営において、「どのように売り上げを最大化するか」は常に大きなテーマです。

Airbnbをはじめとする民泊プラットフォームでは、検索結果での露出度やレビュー評価、物件の個性など、さまざまな要素が宿泊料金や稼働率に影響を与えます。しかしそれら以外にも、ゲストの滞在体験に大きく関係する「チェックイン時間の柔軟性」が収益アップにつながる重要なポイントとなることがあります。

なかでも、単価の高いゲストをターゲットにしている場合は、アーリーチェックインの対応が非常に効果的です。特に「前日を売り止めにする」ほど思い切った調整を行うことで、高額な宿泊料金を払ってくれるゲストの満足度を高め、さらには高評価のレビューやリピーターの獲得につながる可能性があります。

本記事では、なぜアーリーチェックインを提供することが単価の高いゲストを満足させるうえで有効なのか、そして「前日売り止め」という戦略を具体的にどう運用すればよいのかを解説します。

1. 単価の高いゲストが求める「特別感」とは

1-1．高単価ゲストの心理：少しでもストレスを減らしたい

高単価を支払うゲストは、一般的に「旅行を特別な体験にしたい」「快適さを重視したい」という思いが強い傾向があります。ビジネスクラスの飛行機を使ったり、高級ホテルを選んだりすることも日常的に行うような層は、ほんの少しの時間でも自分の滞在をより有意義に過ごしたいと考えがちです。

アーリーチェックインを希望するのは、到着後すぐに休憩して荷物を整理したい、移動の疲れを早めに癒やしたいなどの理由があります。特に、フライトが深夜や早朝に到着する場合、通常のチェックイン時間（午後3時や4時ごろ）まで何もすることがないのは大きなストレスです。

そこをホスト側がスムーズに受け入れられると、ゲストは「この物件はホスピタリティが素晴らしい」と強く感じやすくなるわけです。

1-2．「ラグジュアリーな滞在」の一部としてのアーリーチェックイン

高単価ゲストにとっては、滞在そのものが“プライベートホテル”のような感覚です。大手ホテルチェーンなどでは、上級会員やスイート利用者向けに「アーリーチェックイン特典」を設ける例が多々あります。

民泊でも同様に、“特別に早めに部屋を使わせてもらえる”というサービスは、ラグジュアリー感を引き上げる効果があるのです。通常チェックインより何時間か早く物件を使えるだけで、ゲストの満足度は大幅にアップし、リピーターや高評価レビューを残してくれる可能性がぐんと高まります。

2. 前日を売り止めるほどの価値がある理由

2-1．アーリーチェックインのデメリットと天秤にかける

もちろん、アーリーチェックインを受け入れるには清掃時間の確保や、前泊のゲストのチェックアウトとの兼ね合いなど、スケジュール上の調整が必須です。

場合によっては、前日まで宿泊予約を取らずに部屋を空けておく（売り止め）ことが必要になるかもしれません。それは一見すると売り上げの機会損失のように思えますが、ここで考慮すべきはアーリーチェックインで受け入れるゲストの単価が十分に高いかどうかという点です。

もしそのゲストの滞在が高額であれば、1日分の売り止めによる損失を上回る利益を得られる可能性が十分にあります。また、「前日は誰も使っていなかったのでフレキシブルに対応できます」というアピールは、ゲストの満足度を高める大きな要素となります。

2-2．追加料金を設定してさらに収益アップ

アーリーチェックインを無料で提供するのも一つの戦略ですが、追加料金を設定するオプションも考えられます。高単価ゲストであれば、余分な費用を払ってでも早めに部屋を使いたいと思うケースが少なくありません。

たとえば、通常チェックインより2時間早く使えるなら+○○円、4時間早いなら+○○円といった具合です。ただし、追加料金があまりにも高すぎるとゲストが他の選択肢を探してしまう可能性があるため、近隣のホテルや他の民泊物件との相場を見ながら設定すると良いでしょう。

3. アーリーチェックインを実現するためのポイント

3-1．清掃とスケジュール管理

ゲストがチェックアウトした後、清掃スタッフがどのくらいの時間で部屋を仕上げられるかが鍵となります。通常はチェックアウトからチェックインまで数時間確保できますが、アーリーチェックインに対応する場合は時間がさらに短くなります。そこで:

• 清掃マニュアルを整備して、スタッフ全員がスピードと品質を両立できるようにする
• 複数スタッフによる同時作業で短時間仕上げを実現
• 清掃後には写真付きの完了報告を行い、不備があれば迅速に修正

ここでの問題は前日のゲストが長引く可能性など、想定外の状況。スケジュール管理ツールやコミュニケーションの仕組みをしっかり用意し、万が一の遅れが発生したらゲストに連絡できるようにすることが重要です。

3-2．鍵の受け渡し方法の明確化

アーリーチェックインでは早朝に到着するケースも考えられます。深夜便や早朝便で来日するインバウンドゲストなどが想定されるため、スタッフが直接鍵を渡すのが難しい時間帯もあるでしょう。

そこで、スマートロックやキーボックスを活用し、ゲストが自分でチェックインできるようにしておくと便利です。事前にパスワードや鍵の場所を伝えておけば、ゲストは早朝でもスムーズに部屋に入ることができます。

3-3．物件状態の最終確認

通常のチェックインより早い時間に部屋を使うということは、照明や空調などの準備も早めに整え、室内が快適な温度・湿度になっているか確認する必要があります。冬場は暖房を、夏場は冷房をゲスト到着前に入れておくと、「あ、もう暖まっている（涼しくなっている）」というだけで喜ばれる場合も多いです。

4. 実際の手順：「前日売り止め」の実装方法

4-1．予約サイトのカレンダー設定

Airbnbなどの予約サイトでは、カレンダーを設定して前日を売り止め（ブロック）することで、ゲストが予約できないようにすることができます。ここで注意したいのは、売り止めによる損失と高単価ゲストから得られる利益を天秤にかけ、割に合うかどうかを判断することです。

• パターン例
  • 通常ゲスト: 前日も稼働させる→アーリーチェックイン不可
  • 高単価ゲスト: 前日売り止め→アーリーチェックイン対応

4-2．ゲストとのコミュニケーション

高単価ゲストを迎える際には、宿泊料金やアーリーチェックインの追加料金、利用方法などを事前にしっかりと伝えることが大切です。もし前日を売り止めにするなら、ゲストに「アーリーチェックインを無料/有料で提供できる理由」を簡単に説明し、理解してもらうと好印象を与えられます。

4-3．リスク管理と補償

前日売り止めを決めても、万一高単価ゲストが直前キャンセルをした場合、売り止めにした日の機会損失と翌日の予約キャンセルという二重のダメージを受けるリスクがあります。キャンセルポリシーを厳しめに設定したり、支払いを事前に確保しておくなどの工夫をすることで、このリスクを軽減できるでしょう。

高単価ゲストへの対応もStay Buddy株式会社にご相談ください

民泊清掃やスタッフ管理、予約調整など、アーリーチェックインを含めた柔軟な運営でお悩みのオーナーや運営代行会社の方は、ぜひStay Buddy株式会社へお問い合わせください。豊富な民泊運営の実績と専門的なノウハウを活かし、最大限にゲスト満足度を高めるための仕組みづくりや、スタッフのシフト設計、キャンセルポリシーの最適化などをトータルにサポートいたします。高単価ゲストのニーズに応えるアーリーチェックイン戦略を実装し、安定した収益と高い評価を獲得するために、Stay Buddy株式会社をご活用ください。