民泊ではリビングの広さやキッチンの充実度、バスルームの清潔感ももちろん大切ですが、「どれだけぐっすり眠れるか」がゲストの満足度を決定づけるといっても過言ではありません。体の疲れを癒やす場所である寝室が、マットレスの質によって台無しになってしまうと、せっかくの旅行や出張がストレスになりかねないのです。

にもかかわらず、一部の民泊オーナーや運営代行会社は、コスト削減のために安価なマットレスを導入したり、使用年数が長すぎる古いマットレスを使い続けたりと、「寝具の質」を軽視する傾向があります。その結果、口コミサイトなどで「ベッドが不快だった」「寝心地が悪くて体が痛い」「マットレスがへたっていてぐっすり眠れなかった」といったネガティブなレビューが散見され、それが売り上げや稼働率に大きく影響してしまうのです。

本記事では、なぜ民泊でのマットレス選びがそれほど重要なのか、そして「マットレスにこだわることで得られるメリット」や「選定ポイント」を詳しく解説します。コスト面での悩みや選び方のコツ、さらにメンテナンス方法などにも触れながら、「民泊のマットレスは絶対にケチってはいけない」理由を多角的に探っていきます。

1. マットレスが民泊成功の鍵を握る理由

1-1．滞在の満足度は「睡眠の質」で決まる

旅行や出張で疲れた体を癒やすために、宿泊先ではぐっすり眠りたいというのが多くのゲストの本音です。ベッドルームの広さやインテリアがお洒落でも、マットレスが安価なものだったり、体に合わない硬さ・柔らかさだったりすると、睡眠の質が低下してしまいます。翌朝の体のダルさや腰痛の原因になることもあり、ゲストは寝心地が悪かったとシビアに感じ取るでしょう。

一方、ホスピタリティ産業では「いい寝具がある宿＝質の高い宿」という評価につながる認識が広まっています。高級ホテルやリゾートではマットレスのブランドや素材をアピールするほど、ベッドこそ宿泊体験の中心と考えられているからです。民泊でも同じく、マットレスの質がゲストの満足度を大きく左右するため、ここをケチるとせっかくの努力が台無しになるリスクがあります。

1-2．レビュー評価やリピート率に直結

民泊の予約サイトでは、レビュー評価が物件の検索順位や予約率に大きく影響します。ゲストが書くレビューの中で「ベッドが不快だった」「朝起きたら体が痛かった」といったコメントが1つでもあれば、後々の予約数に響いてしまう可能性は高いです。

逆に、「寝心地が最高だった」「まるで高級ホテルのようなマットレスで大満足」というポジティブな評価が加われば、閲覧者は「ここならよく眠れそう」と前向きに検討します。こうした口コミが増えればリピート率やSNSでの拡散効果も高まり、長期的に高い稼働率と宿泊単価を維持しやすくなるのです。

1-3．健康と安全面への配慮

マットレスは単なる寝具ではなく、ゲストの健康状態にも影響を与えます。背中や腰に負担がかかるマットレスだと、体調を崩してしまうリスクや、長期滞在のゲストが深刻な体の痛みを訴える可能性も出てきます。

また、衛生管理の観点からも、長年使い続けた安価なマットレスはダニやカビが繁殖しやすく、ゲストのアレルギーや喘息を悪化させる危険もあるでしょう。安全・衛生面をおろそかにすると、クレーム対応や賠償トラブルに発展しかねないため、耐久性と衛生面に配慮した高品質マットレスの導入が望ましいです。

2. マットレスをケチると起きるトラブルとリスク

2-1．ゲストからのクレームと悪い口コミ

先述の通り、マットレスが安物だったりへたっていたりすると、ゲストが「寝心地が悪い」「腰が痛くなった」とクレームを入れる可能性が高いです。口コミサイトにはそうした苦情が赤裸々に書かれ、次のゲストが見ると予約意欲が削がれてしまうのは明白です。

• 星2や星3以下の評価: 一度低評価をもらうと、検索順位が下がったり予約数が減ったりする
• 予約キャンセル増: 口コミを見た潜在ゲストが「他を選ぼう」と判断

2-2．買い替えコストが逆にかさむ

「安いマットレスでとりあえずしのごう」と思って導入しても、すぐにへたってしまい数年で買い替えが必要になるリスクが高いです。結果的に品質の良いマットレスを最初に導入するよりもコストが割高になるケースも少なくありません。

また、安いマットレスはワンシーズン使っただけで極端にクッション性が落ちたり、内部のスプリングが不調になったりと耐久性が不十分です。ゲストからのクレームが頻発し、売り上げも下がる悪循環に陥りかねないため、短期的なコストだけ見て節約するのは危険です。

2-3．スタッフや清掃会社への負担

清掃スタッフがベッドメイクを行う際、マットレスが重すぎたり柔らかすぎたりすると作業効率が落ちることもあります。安価なマットレスでもサイズが変形したり、内部が偏ったりして扱いにくい場合があり、スタッフの腰痛や負担増につながりがちです。

また、手間が増えたりクリーニングが大変だったりして、清掃コストが上乗せされる可能性も考えられます。マットレスの質をケチることで、結果的に人件費などの運営コストを増やしてしまうという矛盾が起き得るのです。

3. 質の高いマットレスに投資するメリット

3-1．ゲストの満足度が格段に上がる

高品質マットレスはやはり寝心地がよく、「ぐっすり眠れる宿」としての評判が広がりやすいです。ゲストの多くは「観光やビジネスで疲れて帰ってきたとき、最高の睡眠を得られる場所」を求めています。マットレスの違いを体感して、好印象なレビューを書いてもらうことは運営上大きなプラスです。

• 快眠効果: 旅行疲れや時差ぼけを解消するには良質な睡眠が必須
• ストレスフリーな体圧分散: 体圧を均等に分散するマットレスなら、腰痛や肩こりが起きにくい

3-2．長期的コスト削減と投資回収

ハイクオリティのマットレスは初期費用が高めでも、耐久年数が長いことが多く、5年〜10年使ってもへたりにくい製品が多数存在します。結果として、数年ごとの買い替えという無駄を省けるため、中長期的にはコストパフォーマンスに優れます。

さらに、ゲストがリピーターになったり宿泊単価を上げられる効果を考慮すれば、マットレス導入の費用は短期間で回収できる可能性が大いにあります。

3-3．競合との差別化による稼働率アップ

「宿の魅力はベッドや寝室のクオリティにある」という認識が強い海外ユーザーを中心に、マットレスにこだわった民泊はインパクトが大きいです。SNSや予約サイトでマットレスのブランドや特徴を記載し、部屋写真にベッドをしっかり映すだけでも競合との差別化がしやすくなります。

例えば、「○○（有名ブランド）のマットレスを全室に導入。腰痛に配慮した構造」などとアピールすれば、寝心地重視のゲストが積極的に選んでくれる確率は高まるでしょう。

4. マットレス選びのポイント

4-1．硬めor柔らかめの選択と体圧分散

ゲストの好みは様々であるものの、あまりにも柔らかいマットレスは体が沈み込み、腰や背中に負担がかかるケースが多いです。逆に硬すぎると肩や背中が痛くなる場合があります。一般的には中程度〜やや硬めくらいが幅広いニーズをカバーしやすく、体圧分散に優れているモデルを選ぶと良いでしょう。

• ポケットコイル: 1つ1つのコイルが独立し、体圧を部分的に受け止める
• ボンネルコイル: 全体が連結したコイル構造で比較的硬め
• ウレタンフォーム: 軽量かつ体にフィットしやすいが、品質の差が大きい

4-2．防ダニ・抗菌仕様の考慮

清潔感が重要な民泊では、防ダニ加工や抗菌仕様のマットレスを選ぶメリットが大きいです。特に海外やアレルギーに敏感なゲストからは、「寝具が安心して使えるか」という視点を強く求められるため、抗菌や通気性の高い素材であることを明記しておくと好印象を与えられます。

4-3．サイズ選定（シングル・セミダブル・ダブル）

ゲストの人数やベッドの配置を考慮してマットレスのサイズを選びましょう。セミダブルやダブルのベッドを複数部屋に配置すれば、カップルや家族連れの需要を取り込めます。一方、友人同士の旅行などを想定するならシングルベッドを並べるスタイルも好まれます。物件の間取りを考慮しながら、ベッドレイアウト全体で最適化するといいです。

5. マットレスのメンテナンスと清掃

5-1．定期的な裏表・上下のローテーション

マットレスは使用しているうちに特定の部位に荷重が集中し、へたりや凹みが生じやすいです。数か月〜半年に一度程度、マットレスを上下裏表でローテーション（回転や反転）すると、荷重の偏りを防ぐことができ、寿命が延びます。

• 4面ローテーション: 一般的には、上下面（裏表）、左右の回転を組み合わせて定期的に変える
• ローテーションの頻度: シーズンごと（3〜6か月に一度）を目安に考える

5-2．防水カバーやプロテクターの活用

ゲストがドリンクや食べ物を持ち込んでベッドで過ごすことがあるため、マットレス汚れやシミへの対策をしておくと管理が楽になります。防水性のあるマットレスプロテクターやシーツを導入すれば、万が一の食べこぼしや飲み物のこぼれからマットレス本体を守り、洗濯や交換もしやすいです。

5-3．掃除機＆コロコロクリーナーでの埃取り

シーツやカバーを外したときにマットレスの表面に掃除機をかけ、ダニやホコリを吸い取る定期メンテナンスも大切です。粘着ローラー（コロコロ）で仕上げると、細かな毛や埃が残らないので、衛生面でゲストが不快に思わなくて済むでしょう。

6. コストとリターンの比較

6-1．安いマットレスとの比較

安価なマットレスは1万円前後でも手に入りますが、数年で劣化し「新調コスト＋ゲストの低評価」のリスクを抱えることになります。一方、耐久性に優れた高品質マットレスは数万円〜十万円以上することもありますが、長持ちし、ゲスト満足度が高いため、トータルでのリスクが少ないといえます。

• 消耗サイクル: 安物→2〜3年で買い替え 対 高品質→5〜10年使える
• ゲスト評価: 高品質な寝具はレビュー評価を上げ、高単価設定を支えられる可能性あり

6-2．バランスを取る方法

ただし、一概に最上級ブランドのマットレスを買えばいいわけでもなく、物件のコンセプトやターゲット層に合うレベルを見極めるのが大切です。ビジネス客が多いなら硬めのマットレスが好まれ、リゾート感を打ち出すなら柔らかめの上質モデルが喜ばれるなど、ターゲットとの相性を考慮すると良いでしょう。

7. 選びやすいマットレスブランド例

7-1．国内大手メーカー：シモンズ、サータ、フランスベッドなど

日本でも広く認知されており、ホテルのシェアも高いブランドがいくつかあります。シモンズは独立ポケットコイル、サータはホテル仕様が豊富、フランスベッドは日本人体型に合ったモデルを展開など、特徴が異なるため実際にショールームで体験するのがおすすめです。

7-2．海外ブランド：テンピュールやシーリーなど

テンピュールのようなウレタン素材を得意とするブランドは、体圧分散に定評があり、「雲の上のような寝心地」という声も多いです。シーリーは世界的なホテルチェーンにも採用実績があり、知名度が高いのが魅力です。いずれも価格帯は高めですが、防ダニ仕様や長期保証が付いている場合があり、民泊にも活かしやすいです。

8. 広告やアピールでマットレスを強調する

8-1．予約サイトでの記載方法

民泊予約プラットフォームの物件紹介ページに、「高級ホテルと同等グレードのマットレス使用」「○○ブランドの寝具を完備」などと書けば、寝具を重視するゲストに強く響きます。写真だけでなく、テキストでもしっかりアピールすると良いです。

8-2．SNSやHPで実際の写真を公開

マットレス単体の写真だと分かりにくいため、ベッドメイク後の全体写真や、寝室をオシャレにコーディネートした上で「ここは寝心地に妥協していません」というコメントをつけてSNSで発信します。ゲストは「ここならちゃんと眠れそう」と安心し、予約を検討しやすくなるでしょう。

9. 運営代行や清掃スタッフとの連携

9-1．清掃ルールの徹底

高品質マットレスを導入しても、シーツ交換やマットレスのローテーションが適切に行われないと台無しです。運営代行会社や清掃スタッフに対して、マットレスの扱い方や洗濯頻度、ダニ対策などのルールを明文化し、定期チェックを実施すると良いです。

9-2．使い捨てシーツやプロテクターの活用

ゲストの回転が早い物件の場合、使い捨てシーツやプロテクターを組み合わせることで、マットレス本体に汚れが浸透しにくくなるメリットがあります。清掃スタッフも作業が楽になり、時間短縮や衛生保持を両立できるでしょう。

10. まとめ：民泊運営成功の秘訣は「マットレスにこだわる」こと

民泊で大きな差が生まれるポイントの一つが、ゲストが毎日使う寝具のクオリティです。リビングやキッチンが豪華でも、眠りが浅くて疲れが取れないようではゲストの満足度は大幅に下がり、悪いレビューやリピート率の低下につながります。

「マットレスは絶対にケチるな」というのは、コスト削減の方向ではなく「必要な投資」と割り切るべき部分だといえます。海外ゲストやビジネス客にとっては寝具の質こそがストレスなく過ごせる鍵であり、そこで差がつけば口コミサイトでも高評価が付きやすくなります。

もし予算面で躊躇するなら、長期的な視点で見ることが重要です。安物マットレスでは2〜3年しか使えず評判も落ちてしまうかもしれませんが、質の良いマットレスを一度導入すれば5〜10年安定して使え、宿泊単価を上げてもゲストが納得しやすい設備として存在感を放ちます。

快適な睡眠を提供できる民泊は、それだけで「ここに泊まってよかった」と思わせられる強力なアピールポイントです。今後の民泊運営を考える上で、まずはマットレスをアップグレードすることから始めてみてはいかがでしょうか。

マットレスを含めた民泊運営の満足度醸成はStay Buddy株式会社にお問い合わせください

民泊で「マットレスをケチらない」という発想に共感していただけた方や、実際に高品質な寝具を導入したいが何から始めればいいのかわからない――そんなオーナーや運営代行会社の皆さまは、ぜひStay Buddy株式会社へお問い合わせください。

数多くの民泊運営経験をもとに、ゲスト満足度を最優先に考えた寝具選定や物件の清掃・管理体制の構築など、幅広いコンサルティングを行っています。マットレス一つから始まる民泊の満足度アップ戦略を、是非私たちとともに具体化し、ゲストから「最高の眠りが体験できる宿」として評判を高めましょう。どうぞお気軽にご連絡ください。