民泊では清掃が不十分で、部屋に埃や髪の毛が落ちていたり、キッチンやバスルームが汚れていたりすると、せっかくの物件の魅力が台無しになってしまいます。さらに、低評価レビューに直結することから、次回以降の予約数や収益にも悪影響を与えかねません。

そこで役立つのが、清掃マニュアルです。アルバイトスタッフや複数の清掃業者を使う場合でも、統一された清掃基準と手順をマニュアル化しておけば、作業のばらつきを最小限に抑えられます。どのスタッフが担当しても同じクオリティで部屋を仕上げられるようになれば、ゲストから「いつ来ても清潔で快適な民泊だ」という評価を得やすくなり、結果的に安定した稼働率と収益向上につながるでしょう。

本記事では「失敗しない民泊清掃マニュアルの作り方」と題し、マニュアルを作成するメリットや、具体的な作り方のステップ、運用時のポイントなどをわかりやすく解説します。清掃の標準化を進めてミスを減らし、ゲストからのレビューを安定的に高評価で維持するためにも、ぜひ最後までご覧ください。

1. なぜ清掃マニュアルが重要なのか

清掃は、民泊運営の要といっても過言ではありません。物件のロケーションや内装がいくら素晴らしくても、清掃が行き届いていないだけで台無しになってしまいます。清掃マニュアルが重視されるのには次のような理由があります。

1. スタッフごとのクオリティ格差を減らす
   複数の清掃担当がいる場合、それぞれの経験や感覚で掃除していると、仕上がりに差が出やすくなります。マニュアルがあれば、誰が担当しても一定以上の品質を保ちやすいです。
2. ミスや抜け漏れを防ぐ
   細かな項目をリストアップしておくことで、掃除が終わったあとにチェックリストとして活用でき、忘れがちな場所や作業を見落とさずに済みます。
3. 新スタッフの早期戦力化
   新人スタッフが入ったときも、マニュアルがあれば短期間で業務を覚えやすく、独り立ちまでのスピードが上がります。
4. レビュー評価に直結
   清掃の質が安定すれば、ゲストが不快感を抱きにくくなり、口コミやレビュー評価で“清潔感”を高く評価してもらえる可能性が高まります。

2. 清掃マニュアルを作るメリット

2-1．統一された清掃基準の確立

マニュアルがあると、たとえば「バスルームはこれくらいの時間をかけて磨く」「リネン類はここに置く」「換気扇やエアコンフィルターは何日ごとにチェックする」といった具体的なルールが明文化されます。スタッフが変わってもルールがブレないため、ゲストからの苦情やクレームを減らす効果が見込めます。

2-2．スタッフのスキルアップとモチベーション向上

作業手順やコツをマニュアル化しておけば、スタッフが熟読するだけで清掃効率を高められます。結果として短時間で品質の高い仕上がりを実現できるようになり、スタッフ自身も「自分のやり方に自信を持てる」というモチベーションアップにつながります。

2-3．緊急時やイレギュラー対応にも対応しやすい

ゲストが思わぬ使い方をしたり、急な延泊やキャンセルが入ったりするなど、民泊運営ではイレギュラーがつきものです。マニュアルに“緊急対応フロー”や“トラブルシューティング”を盛り込み、特に清掃スタッフが現場でよく遭遇する事例（設備の破損、ゴミの放置、においトラブルなど）に対する対応策を明記しておくことで、混乱を最小限に抑えられます。

3. 失敗しない清掃マニュアルの作り方

それでは実際に清掃マニュアルを作るうえで、どのようなポイントを押さえればよいでしょうか。ここでは、大きく分けて**「情報整理」「文書化」「検証・改善」**の3ステップを提案します。

3-1．情報整理：物件と掃除対象の洗い出し

まずは物件の間取りや設備を詳細に把握し、清掃すべき箇所を全部書き出します。部屋ごと（リビング、ベッドルーム、キッチン、バスルーム、トイレなど）に区分けし、さらに「どの家具・設備があるか」「どの消耗品・アメニティを補充すべきか」をリストアップすると良いです。

ここで目指すのは、「現場で見落としが起きないようにする」こと。小さな棚や引き出しの中まで開ける必要があるか、ゴミ箱は複数あるか、冷蔵庫の中身をチェックするかなど、細かな部分にも注意を払いましょう。

3-2．文書化：作業手順とチェックリストを作る

情報を整理したら、それぞれの場所に対する清掃手順をステップ形式で書き出します。シンプルに数分で終わる箇所もあれば、カビ取り剤や漂白剤を使う必要がある水回りなど手間がかかる箇所もあるでしょう。必要な道具や注意点も明記し、作業が初めてのスタッフでも理解できるようにします。

• 例: バスルーム清掃の手順
  1. シャワーで浴槽や壁を濡らす
  2. カビ取り剤を壁の隅やシリコン部分に塗布 → しばらく放置
  3. シャワーで流しながらスポンジでこする
  4. 最後にふき取り、排水口の髪の毛やゴミを回収
  5. 水分を拭き取り、カビ防止スプレーを軽く噴霧

さらに、チェックリスト形式で要点をまとめると、清掃後に自分やほかのスタッフが「どこまで終わったか」を確認しやすいです。

3-3．検証・改善：実地で試してフィードバックを受ける

完成したマニュアルを実際の清掃現場でスタッフが使ってみて、不明点や改善要望をフィードバックしてもらいます。たとえば「順番が前後していて効率が悪い」「消毒のタイミングが書かれていない」など、現場で使うからこそ見つかるポイントがあります。定期的にアップデートし、シーズンごとや物件のアップグレードなどに合わせてマニュアルも進化させることで、より柔軟な運用が可能になります。

4. 清掃マニュアルを運用するときの注意点

4-1．スタッフ教育と共有

いくらマニュアルが完璧でも、スタッフが読まなかったり理解していなければ意味がありません。清掃担当が初日からマニュアルを活用できるよう、事前の研修や現場でのOJT（On the Job Training）を行い、ポイントを一緒に確認することが大切です。必要なら写真や動画を交えた解説を用意すると理解度が高まるでしょう。

4-2．多言語対応

海外出身の清掃スタッフを雇用する場合や、アルバイトが外国人のケースもあるかもしれません。そうした場合には、多言語版の清掃マニュアルを用意するか、英語などの言語で主要ポイントだけでも記載しておくとスムーズです。

4-3．設備トラブルへの対処法

清掃中に発見したトラブル（電球が切れている、エアコンの異音、家具の破損など）をどのように報告・処理するかをマニュアルに含めると、問題発生時に迅速な対処が可能になります。「オーナーや運営代行会社にすぐ連絡する」「備品交換が必要なら在庫置き場から補充する」といった行動指針を定めておくことで、ゲストがチェックインしたときに設備が壊れているという最悪の事態を防げます。

5. 清掃クオリティがもたらすメリット

清掃マニュアルを整備し、運用が安定すると具体的にどのようなメリットが得られるでしょうか。

1. ゲスト満足度の向上
   清潔感がある部屋ほどレビューで高評価を得られ、リピート率も高まります。
2. クレームや低評価の減少
   タオルの取り替え忘れやゴミの残りなど、小さなミスをなくせばトラブルが激減します。
3. スタッフの負担軽減
   明確な手順があるため、スタッフが迷わずに作業でき効率アップ。一人当たりの清掃可能件数が増え、アルバイトの時間管理もしやすくなります。
4. スケール運営が可能
   複数物件を運営する際にも、同じマニュアルで統一された清掃クオリティを維持できるため、オーナーの手間を省きながら高水準を保ちやすいです。

Stay Buddy株式会社へのお問い合わせ

民泊で良好なレビューを獲得するためには、清掃体制の整備とマニュアル化が欠かせません。しかし、実際には「どこから手をつければいいのか分からない」「複数の清掃スタッフを管理するのが大変」「定期的にチェックできる人材が足りない」など、課題を抱えるオーナーや運営代行会社は多いことでしょう。

そんあ時はぜひ私たちStay Buddy株式会社にご相談ください。豊富な民泊運営の実績と専門的な知識を活かし、清掃マニュアルの構築からスタッフ教育、物件管理の代行まで、幅広くサポートいたします。清掃クオリティの向上はゲスト満足度と直結し、長期的な収益アップにつながる重要な要素ですので、惜しみなく投資することをおすすめします。