スーパーホストとは、Airbnbが一定の評価を満たしたホストに付与する特別なステータスです。ゲストから高い評価やホストとしての実績を積み重ねた結果として与えられるものであり、獲得すると検索結果の上位表示や信用度の向上など、さまざまなメリットが得られます。

しかし「スーパーホストになるための条件は？」「いったい何がどう変わるのか？」と疑問を持つ方も多いのではないでしょうか。そこで本記事では、Airbnbでスーパーホストになったら具体的に何が変わり、どんなメリットがあるのかを詳しく解説していきます。これからホストとしてスキルを高めたい方に向けて、スーパーホストの魅力をわかりやすくまとめました。

1. スーパーホストとは？

1-1．Airbnbが認定する特別ステータス

Airbnbがホストに付与する特別ステータスの中でも、スーパーホストはトップクラスの評価を意味します。ゲストに対して優れたホスピタリティを提供し、継続的に高評価を獲得しているホストが対象となります。通常、ホストとしての実績やレビュー評価などを四半期ごとにチェックし、Airbnbが条件を満たしたホストを自動的にスーパーホストへ格上げする仕組みです。

1-2．スーパーホストになるための主な条件

スーパーホスト認定には、Airbnbが明確に示す複数の基準をクリアする必要があります。これらは変更される可能性もあるため、最新情報はAirbnb公式サイトで必ず確認しましょうが、一般的には以下のようなポイントが挙げられます。

• キャンセル率が極めて低い
• レスポンス率（ゲストからの問い合わせへの返信が24時間以内）が一定水準以上
• 一定数以上の滞在実績・予約件数をクリア
• ホストとしての総合評価が4.8以上

これらを複合的に満たすことで、Airbnbの四半期評価時にスーパーホストが与えられるという流れです。

2. スーパーホストになると何が変わるのか

2-1．検索結果で有利になりやすい

Airbnbでは物件を検索する際、デフォルトで「評価が高い順」や「スーパーホストを優先表示」といったフィルターが用意されています。つまり、スーパーホストになっている物件は検索結果の上位に表示されやすくなり、他の物件と比較したときに目に留まりやすいのです。

ゲストが「せっかく泊まるなら間違いのないホストを選びたい」と考える場合、スーパーホストバッジのついたリスティングを優先するケースが増えるため、結果的に予約率アップが期待できます。

2-2．バッジ表示で信頼度アップ

スーパーホストには、リスティングに専用のバッジが表示されます。このバッジはゲストにとって「このホストは高品質なサービスを提供している」という目印になります。新規ゲストや海外からの旅行者が、「どこの物件を選ぶべきか分からない」といったときに、スーパーホストバッジは一目で信頼できる指標として機能します。価格が多少高めでも、「ここなら安心」と感じてもらいやすいです。

2-3．ゲストからのレビューで優遇

スーパーホストになれば、今後のレビューでも優遇されやすい土壌が生まれます。ゲストは「高評価ホストだから多少の不便があっても好意的に評価してくれる」可能性が高く、より一層レビューが良くなる好循環が期待できます。さらに、ネガティブなトラブルが起きにくい環境を整えておけば、レビュー評価平均を高水準で維持しやすいです。

2-4．サポート体制やキャンペーンへの参加

Airbnbはスーパーホスト向けに特別なサポートやプログラムを用意している場合があります。優先的なカスタマーサポートを受けられたり、限定のプロモーションに参加できたりすることも。これらを上手に活用することで、より安定した物件運営と集客強化が可能です。

3. スーパーホストを目指すための運営ポイント

3-1．レビュー評価向上のためのホスピタリティ

星5レビューを多く得るためには、ゲストが求める以上のホスピタリティを提供することが重要です。清潔感や設備の充実度はもちろんのこと、チェックイン前後のコミュニケーション、ローカル情報の提供、ちょっとしたウェルカムサービスなど、いくつかの工夫をするだけでも滞在が格段に良い印象に変わります。

• 例
  • 到着前に交通案内や近隣のおすすめレストラン情報を送る
  • チェックイン時に簡単なお茶セットやスイーツを用意しておく
  • 問い合わせ対応は24時間以内、できれば数時間以内を目指す

3-2．キャンセルを極力減らす運用

キャンセル率を低く保つためには、ダブルブッキングやオーナー都合の変更を避ける管理体制が必須です。チャネルマネージャーなどのシステムを使って在庫を一元管理するとともに、物件が長期的に使えない時期は早めにブロックしておくなどの対策を取りましょう。

• 注意: ゲストからの正当なキャンセルが発生しても、ホストが強制的にキャンセル扱いにするとキャンセル率が上がってしまう場合があるので対応に留意する

3-3．返信率とレスポンスのスピード

Airbnbのスーパーホスト要件には「24時間以内の返信率」もあります。タイムリーなコミュニケーションが重視されるのです。特に海外ゲストは時差があるため、深夜や早朝の問い合わせにも可能な限り素早く返答する工夫が必要です。代行会社やサポートスタッフを活用し、ローテーションを組んで対応するのも効果的です。ゲストが不安を感じる前に返信することで評価が高まり、結果的にスーパーホストの維持に貢献します。

4. スーパーホストを維持するための工夫

4-1．レビュー改善サイクル

スーパーホストになったからといって終わりではなく、定期的にレビュー内容を分析して改善を続けることが大切です。低評価の要因が清掃クオリティにあるなら清掃スタッフとの研修を強化し、設備が不十分なら早めに補強するなど、ゲストの声を活かして進化を続ける姿勢が必要です。

4-2．物件の定期リフレッシュ

室内の内装やアメニティは経年劣化していくため、定期的にアップデートを行いましょう。たとえば「壁紙を張り替える」「消耗品を良質なものに変える」「季節感や地域性を反映した小物を配置する」など、常に新鮮さを保つことでリピーターや初見ゲストにも魅力的に映ります。

これにより、レビューでも「いつ来ても綺麗」「季節に合わせてインテリアが変わっていて素敵」という声がもらえる可能性が高くなります。

4-3．トラブル対処フローの整備

ゲストからの問い合わせや設備トラブルが起きたとき、スーパーホストとしてはスムーズかつ誠実な対応が求められます。スタッフやパートナーと協力してトラブル対応マニュアルを作成し、夜間や休日でも緊急連絡先が分かるようにしておけば、ゲストに「安心感」を提供できます。こうした対応力の高さこそ、星5レビューを得るうえで重要な要素です。

5. スーパーホストの注意点と心構え

5-1．過度の期待を背負うリスク

スーパーホストという肩書きを得ると、ゲストが「サービスが完璧」と思い込み、何か小さな不満があると逆に厳しい評価を下すリスクもあります。あまりに高い期待値を生むと、それに見合う対応ができなかったとき反動が大きいのです。無理のない範囲での高品質サービスを心掛けながら、ゲストに適切な情報を伝えるバランスが大事です。

5-2．物件が増えると維持が難しくなる

スーパーホストの条件には、一定の滞在回数や評価率が関わります。物件数が増えると管理が複雑になり、一つの物件で問題が起こって低評価を重ねると、全体の評価が下がる可能性があります。複数物件を運営するオーナーは、管理体制やスタッフ教育をしっかり整えないと、スーパーホストの維持が難しくなるでしょう。

5-3．ホスト自身の負担が増える可能性

高いレスポンス率やキャンセル率0%を保つには、ホストが常に予約サイトやメッセージをチェックし、緊急対応に時間を割く覚悟が必要です。自分一人で回すのが難しい場合は、運営代行会社や家族・パートナーを巻き込み、24時間対応ができる体制を作ることを検討しましょう。

Airbnbの運用はStay Buddy株式会社にご相談ください！

スーパーホストは、ゲストからの信頼度や検索結果での露出向上など、多くの利点をもたらす魅力的なステータスです。しかし、その取得・維持にはホストの努力と一定の管理体制が必要であり、物件数が増えるほど難易度が上がる面もあります。

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スーパーホストを目指すうえでも、「何が足りないのか」「どこを強化すればいいのか」を客観的に分析し、具体的なアクションプランを提案いたします。私たちと一緒に、最短ルートでスーパーホスト取得・維持を実現しましょう。