民泊運営において洗濯機は長期滞在のゲストやファミリー向けに重要視される設備です。旅行者にとって「物件内で洗濯ができるかどうか」「乾燥機が使えるかどうか」などは物件選びの大きなポイントになります。

ところが、洗濯機は利用頻度が高いぶん、トラブルが起きやすいものでもあります。排水トラブル、カビ・においの発生、故障による水漏れなどが発生すると、ゲストからのクレームは避けられません。特に民泊ではホストや清掃スタッフの目が行き届かない場面も多く、洗濯機周辺のメンテナンスを怠ると、後々大きな負担がのしかかります。

本記事では「民泊でトラブルを起こさないための洗濯機メンテナンス」をテーマに、具体的な手順や注意点をわかりやすくまとめました。ゲスト満足度を保ちつつ、突発的な故障リスクを低減するために今からできることを順を追って解説したいと思います。ぜひ最後までご覧ください。

洗濯機トラブルの主な原因

排水トラブル

洗濯機の排水口やホースが詰まると、水が逆流して床が水浸しになったり、排水不良によるにおいトラブルを引き起こします。特に、洗剤の溶け残りや髪の毛、ゴミが長期間たまると水はけが極端に悪くなり、最悪の場合はゲスト滞在中に「洗濯機が使えない」事態に発展することもあります。

カビやぬめり、におい

洗濯槽やパッキン部分にカビが発生すると、ゲストが洗濯物に不快なにおいが移ると感じたり、衛生面への懸念から低評価レビューをつけられたりするリスクが高まります。湿度が高い時期や使い方によっては、思っている以上に早くカビやぬめりが生じるため、清掃スタッフやオーナー自身が定期的にチェックする必要があります。

操作ミスや異物混入

海外からのゲストが多い民泊では、日本語の操作パネルが読めずに誤ったモードで洗濯機を回してしまったり、硬貨や小物などの異物をうっかり入れて故障させてしまう事例もあります。結果的に洗濯機が動かなくなり、すぐに修理を呼ぶはめになってしまうケースも少なくありません。

定期的に行うべきメンテナンス手順

洗濯槽クリーニング

洗濯槽の裏側や見えない部分には、洗剤カスや皮脂、カビ胞子が溜まっています。最低でも2〜3か月に1回は、洗濯槽クリーナー（市販の塩素系・酸素系いずれも可）を使って槽内を洗浄しましょう。特にゲストの入れ替えが激しい繁忙期には、もう少し頻度を上げてもよいです。カビやにおいを防ぐ最も基本的な対策がこの洗濯槽クリーニングです。

• ポイント
  • クリーナー使用後は、高水位モードで十分にすすぐ
  • ドラム式洗濯機の場合は、専用クリーナーや洗浄モードを確認し、適切な方法で行う
  • 清掃スタッフにマニュアル化し、「クリーナーの使用タイミング」を明確に決める

ゴミ取りネットやパッキンの掃除

洗濯機内部には、糸くずや髪の毛をキャッチするゴミ取りネット（フィルター）がついています。ここが目詰まりすると排水が遅くなるほか、においの原因になることもしばしばです。また、ドラム式の場合、扉のゴムパッキン周辺に汚れが溜まりやすく、カビが発生しやすいポイントとなっています。清掃スタッフには、ゲスト退去後のチェック項目として「ゴミ取りネットの中身を捨てる」「パッキンを拭いて水分を除去する」ことを徹底するよう指示すると効果的です。

排水ホース・排水口の点検

排水ホースが折れ曲がっていたり、長期間放置されていると異物や汚れが詰まって水漏れを引き起こす危険があります。可能なら1年に1回程度はホースを外して点検し、洗浄や交換を検討しましょう。さらに洗濯パン（洗濯機を置く受け皿）の排水口部分も、髪の毛やゴミの堆積を取り除くと、においの軽減や水はけの改善につながります。

トラブルを防ぐための運用ルール

ゲスト向けの操作マニュアル作成

海外ゲストや機械が苦手な方でも迷わないよう、洗濯機の操作マニュアルをわかりやすく用意するのが重要です。特に海外の方には英語や多言語での説明を付け加えると親切です。マニュアルに含めるべき情報は以下のようなイメージ。

• 「スタートボタン→コース選択→水量設定→開始」の手順
• 槽洗浄モードや乾燥機能の有無、使い方
• 洗剤の適量や種類（粉末・液体・ジェルボールなど）
• 終了後は扉を開けて乾燥させること（カビ対策）

洗濯物の量や異物チェックを促す

ゲストが一度に大量の洗濯物を詰め込みすぎると、洗浄効果が下がるだけでなく機械に負荷がかかり、水漏れや排水不良の原因になりがちです。マニュアルやラミネートカードに「適量の目安」を示し、「洗濯物に硬貨やペットボトルキャップなどを入れたまま洗わないよう」注意を促すとトラブルを減らせます。

緊急時の連絡先

万が一、水漏れや誤操作で洗濯機が止まらなくなった場合などに備え、緊急連絡先をゲストに明示しておきましょう。多言語対応のスタッフやチャットツールを整備すると、夜間や早朝でもスムーズに対応できます。手遅れになる前にゲストが連絡しやすい仕組みは、トラブル拡大を防ぐうえで重要です。

物件リニューアル・アップグレードのポイント

古い洗濯機の更新タイミング

10年、15年と使い続けた洗濯機は、経年劣化による故障が増え、消費電力も多くなる傾向があります。ゲスト体験を向上させ、維持コストを抑える意味でも、ある程度古くなった洗濯機は買い替えを検討したほうが得策かもしれません。省エネ性能や乾燥機能付きの最新モデルを導入すると、ゲストからの評価も高まりやすいです。

ドラム式か縦型かの選択

日本の家庭では縦型洗濯機のほうが一般的ですが、海外からのゲストはドラム式に慣れている方もいます。ドラム式はおしゃれで洗浄力も高い一方、価格が高い、洗濯時間が長いなどのデメリットがあります。物件の広さやターゲット層を考慮し、費用対効果を検討したうえで導入を決めると良いです。

防水パンや排水設備の見直し

洗濯機を設置するスペース（防水パン）が狭かったり、排水経路が複雑だと、水漏れや排水不良のリスクが高まります。リフォームや改修を行う際に、防水パンを大きめに交換したり、排水トラップをアップグレードすると、長期的に見て清掃のしやすさやトラブルの少なさでメリットを得られるかもしれません。

コミュニケーションと管理体制で安心感を高める

清掃スタッフの教育と定期点検

清掃スタッフや運営代行会社にとって、洗濯機や水回りのチェックリストを整備することは欠かせません。「フィルターの掃除」「排水口の確認」「扉周辺のカビチェック」など、具体的な項目をルール化し、写真報告などの仕組みも導入するとミスが減ります。

定期的に物件を巡回し、洗濯機だけでなく水回り全体の状態を点検する体制を作ることで、小さな異変を早期に発見できるでしょう。

ゲストへのフォローアップ

滞在中にゲストが洗濯機を使っている様子を完全に把握するのは難しいですが、チェックインして数日後に一度、「洗濯機は問題なく使えてますか？」とメッセージを送るのも有効です。トラブルが起きていてもゲストが遠慮して報告しない場合もあるため、ホスト側からコミュニケーションをとり安心感を与えます。

レビューでの信頼獲得

ゲストにとって、洗濯機が快適に使えたかどうかはレビューに直結することがあります。「清潔で使いやすかった」「操作説明がわかりやすかった」「問題なく使えた」という評価が積み重なると、物件の信用度が高まり、稼働率アップにもつながります。逆に、洗濯機トラブルが多発して低評価が増えると、予約を敬遠されてしまう恐れがあります。

洗濯機を含めた民泊メンテナンスはStay Buddy株式会社にお任せ！

ここまで「民泊でトラブルを起こさないための洗濯機のメンテナンス」について、トラブル事例や定期的なチェックポイント、運用ルールなどを詳しく解説してきました。

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