海外からくるゲストは、どこで日用品や食材を購入できるかといった基本情報を把握していないことも多いです。特に、慣れない土地や言語の壁がある海外からの旅行者にとっては、近くにあるコンビニやスーパーの場所、営業時間、取り扱い商品の特徴などが事前にわかっていれば、安心して滞在を楽しめるはず。

そこで本記事では「民泊ではゲストに近くのコンビニとスーパーの情報を事前に送ってあげましょう」というテーマで書いていきます。その具体的な伝え方や工夫、さらにゲスト満足度を高めるためのヒントをまとめています。これから民泊を始める方や、既に運営しているがさらにゲスト対応を向上させたい方にぜひ参考にしていただければ幸いです。

1. なぜ事前に情報を送るべきなのか

ゲストが民泊を予約する段階では、物件の立地や部屋の写真、料金などは見ていますが、「実際に滞在するときに近所の買い物環境がどうなっているか」といったところまで詳しく把握しているケースは少ないです。

特に飲食店の営業が少ないエリアや、終電後に到着する場合、ゲストは着いてから「食料をどう確保すればいいのか」「必要な日用品が足りないときはどこへ行けばいいのか」と戸惑うことが少なくありません。

1-1．ゲストの不安を取り除く

旅行者、特に海外からのゲストは言語や交通手段、文化の違いなどでストレスを抱えやすいです。夜遅くにチェックインする場合など、近くにコンビニがあるかどうかを事前に知っていれば、到着後すぐに食べ物や飲み物を買える安心感があります。余分なストレスを感じずに滞在を楽しめる環境を提供することは、ホストとしての大きな責任でもあります。

1-2．時短・効率化につながる

民泊オーナーや管理者にとって、ゲストからの問い合わせに一件一件対応するのは時間と手間がかかります。

あらかじめ重要な情報をまとめて送っておけば、ゲストからの「近くにコンビニはありますか？」「スーパーは何時まで営業していますか？」といった質問が減り、運営者の負担も軽減されるでしょう。ゲスト側も時間を無駄にせず、チェックイン直後から快適に滞在を始められます。

1-3．予約段階での魅力アピール

「駅から徒歩○分」「主要観光地までバスで○分」といった立地情報はよく案内されますが、コンビニやスーパーにどのくらい近いかもアピールポイントになります。

飲食店が少ない地域や車が必要な場所なら、余計に「ここは徒歩5分のところに24時間営業のコンビニがあります」「地元で人気のスーパーが2ブロック先にあります」と説明するだけで、ゲストが「ここなら不便さを感じずに泊まれそう」と思ってくれる可能性が高まります。

2. コンビニ情報の伝え方

コンビニエンスストアは日本の誇るサービスインフラの一つであり、24時間営業で品揃えが豊富という点を海外旅行者は高く評価しています。外国語対応も進んでいる店が増え、ATMで海外発行のクレジットカードが使えるケースも少なくありません。このメリットを最大限活かすためにも、ゲストに正確なコンビニ情報をスムーズに伝えるようにしておきましょう。

2-1．位置情報と目印

マップを送る場合は、単純にGoogleマップのリンクだけでなく、物件からコンビニまでの徒歩ルートや所要時間、目印になる建物（信号・交差点・看板など）を添えるとわかりやすいです。特に夜間や雪の日など、初めての土地でゲストが道に迷うリスクを減らせます。

2-2．営業時間と取扱サービス

日本のコンビニは基本的に24時間営業が多いですが、一部店舗では深夜にクローズしたり、早朝までに商品の品出し時間がある場合があります。店舗によってはイートインコーナーがあったり、多言語対応のATM、宅配便受付などのサービスも異なるため、ゲストが喜びそうな情報を簡潔にリストアップすると良いです。

2-3．支払い方法や特徴

海外ゲスト向けには、クレジットカードが使えるか、電子マネーやQRコード決済に対応しているかなどの情報を伝えておくと便利です。店舗によっては品揃えが豊富なホットスナック（フライドチキンやコロッケなど）があるか、イートインスペースがあるか、あるいは特定のオリジナル商品が人気かといった「コンビニ毎の特徴」も面白いネタになるでしょう。

3. スーパーマーケット情報の伝え方

スーパーは大きな食材・日用品をまとめて安く買える場所として、連泊するゲストや自炊を楽しみたい旅行者にとって重要です。特にファミリーや長期滞在ゲストは、コンビニよりもスーパーをメインに利用するケースが少なくありません。

3-1．最寄りスーパーの場所と営業時間

ゲストが最初に知りたいのは、やはり「どこにあるか」「何時に閉まるか」という基本情報です。

大手チェーンなのか、地元の生鮮品が充実している個人経営の店なのかも含めて、特色を伝えましょう。最近は24時間営業のスーパーや夜遅くまで営業している店舗もありますが、地方では20時や21時に閉店する店もあり、事前情報がないとゲストが困惑する場面が多いです。

3-2．生鮮品や地元特産品のおすすめ

スーパーでは地元の野菜や果物、魚介類などが手頃な価格で手に入ることが多いため、ゲストが自炊を楽しめるよう具体的なアドバイスを提供すると好印象です。例えば「このスーパーは地元の農家直送の野菜コーナーが人気」「夕方にはお刺身が割引になる時間帯がある」といった生きた情報を付け加えるだけで、ゲストの満足度が上がるでしょう。

3-3．利用上のマナーやルール

店内での撮影禁止や、カートの使い方、レジ袋の有料化対応など、日本独特のルールや文化があるため、海外ゲスト向けには一言案内してあげると丁寧です。特にエコバッグ推進やマイバッグ必須の店が増えているので、「袋が有料だが必要か」などの事前説明が役立ちます。

4. 情報伝達のタイミングと手段

ゲストにコンビニ・スーパー情報を提供する際、最適なタイミングと方法を考えることが大切です。伝えるのが遅すぎると、ゲストが既に買い物に行って困った後だったり、逆に早すぎて忘れられてしまう可能性もあります。

4-1．予約完了後～チェックイン前

予約が確定してからチェックインまでの間に、メッセージやメールで「宿周辺の案内」をまとめたリンクやPDFファイルを送る方法が効果的です。ゲストが到着する前に情報を受け取り、旅程を立てやすくなります。特に到着が深夜や早朝になる場合は、事前に食料品や飲み物を買っておきたいゲストもいるので、早めの案内が喜ばれるでしょう。

4-2．部屋の案内ファイルやデジタルガイド

チェックイン後すぐに見られる形で、紙の案内ファイルを置いたり、タブレットやQRコードで「周辺情報」を確認できる仕組みを用意すると、必要なときにいつでも参照できます。部屋のWi-Fiパスワードや観光情報と一緒に、コンビニ・スーパーのマップや営業時間リストをまとめておけば、ゲストにとって使いやすいでしょう。

4-3．多言語対応の工夫

海外ゲストが多い物件なら、英語だけでなく中国語や韓国語など、需要のある言語で情報をまとめることを検討してください。

翻訳アプリやオンライン翻訳でもある程度対応可能ですが、専門用語や地名が誤変換されるケースもあるため、要点だけでもきちんとネイティブや専門家に監修してもらうと安心です。地図や写真を多用し、視覚的にわかりやすくするのも効果的です。

5. ゲスト満足度アップのヒント

5-1．レストランやテイクアウト情報もプラス

コンビニやスーパーの案内だけでなく、近隣にあるレストランやカフェ、テイクアウト専門店などの情報もまとめて提供するとゲストが「この物件なら食事に困らない」と感じやすいです。特に日本語メニューしかない店でも、英語の写真付きメニューをホストが用意していれば、ゲストは利用しやすくなります。

5-2．クーポンや地元店のコラボ

地元の商店街や飲食店と提携して、クーポンや割引を用意するのも面白い施策です。海外旅行者は地元の小さなスーパーやコンビニでの買い物も楽しむ傾向にあるため、クーポンを使ってお得に買い物できるなら、滞在満足度がぐっと上がるでしょう。オーナーにとっては地域との連携が深まり、地域経済貢献という面でも評価が高まります。

5-3．インスタ映えやSNS拡散

日本のコンビニやスーパーは海外ゲストにとっても珍しく、SNS映えする商品（限定フレーバーのお菓子やオリジナルドリンク）なども多いです。物件に「インスタ映えスポットマップ」や「おすすめコンビニスイーツランキング」を置いておけば、ゲストが撮影してSNSに投稿することが期待できます。結果的に物件や地域のPRにつながる可能性もあるでしょう。

6. まとめ：ゲスト体験向上とトラブル防止の要

民泊は、ホテルにはない自由度と地元体験の魅力がある反面、ゲストが必要とする情報をきちんと提供しないと「買い物に困った」「食事が確保できなかった」といった不満が生まれるリスクをはらんでいます。その不満が蓄積するとレビュー評価が下がり、稼働率や売上に響きかねません。

そこで鍵となるのが、近くのコンビニとスーパー情報を事前に送ることです。

予約直後からチェックイン前までの期間や、到着後すぐに活用できる形で案内しておけば、ゲストの不安や問い合わせが大幅に減少します。さらに、地図や営業時間だけでなく、商品の特徴やサービス内容、文化の違いに配慮したサポート情報を添えれば、ゲストの満足度はぐんと高まるでしょう。

ゲストが安心して滞在できれば、ホストや運営代行の手間も減り、結果的に高評価レビューやリピーター獲得につながるのです。ぜひ本記事のポイントを活かし、ゲスト目線のきめ細やかな情報提供を実践してみてください。

民泊についてはStay Buddy株式会社へ問い合わせください

もし「ゲストへの事前案内や周辺情報の提供がうまくできていない」「英語や他言語での情報発信を強化したい」「民泊運営全般をプロに任せたい」とお考えの方は、ぜひStay Buddy株式会社へお問い合わせください。

豊富な経験とノウハウを持つチームが、物件の立ち上げからゲストコミュニケーション、清掃管理、近隣トラブル対応までトータルにサポートいたします。ゲストにコンビニ・スーパー情報を伝えるだけでなく、地域の魅力やおすすめスポットを一緒に発信するなど、より高い満足度を目指すためのご相談を心よりお待ちしております。