民泊は、収益ビジネスのポテンシャルを秘める一方で、騒音やゴミ、駐車などをめぐるトラブルが発生しやすいというリスクもあるビジネスです。とりわけ共同住宅や住宅密集地での民泊は、近隣住民との摩擦が大きな問題となり、運営継続が難しくなるケースもあります。

本記事では「民泊で近隣住民と揉めないために注意すべきこと」をテーマに、オーナーが押さえておくべき対策や配慮を網羅的にまとめました。自治体の規定や法令をしっかり守るだけでなく、ゲストが快適に過ごしつつ近隣住民にも負担をかけない工夫やコミュニケーション方法を詳しく解説します。

1. なぜ民泊は近隣住民とのトラブルが起こりやすいのか

民泊に限らず、共同住宅や密集地での生活には近隣住民とのさまざまな摩擦がつきものです。しかし、民泊では“ゲストが短期的に出入りする”という点が通常の賃貸住宅と大きく異なります。旅行者やビジネス出張者など、物件を利用する人々の生活リズムや文化がバラバラであることが、トラブルを増やす要因の一つとなっています。

1-1．生活リズムや文化の違い

海外からの観光客が民泊を利用する場合、時間帯や行動様式がホストや近隣住民と大きく異なることがあります。夜遅くに到着して深夜まで食事やパーティーをする、早朝に大きな音を立てて出発するなど、日本の住宅環境に慣れていないゲストはトラブルを引き起こしがちです。

また、日本語が通じない場合や、騒音やゴミ出しのルールを英語などでしっかり理解してもらえないまま滞在が始まると、近隣住民がいきなり困惑して苦情を申し立てる可能性が高まります。

1-2．ゴミ出しや共用部分の使用に関する問題

マンションやアパートでの民泊は、エントランスや廊下、ゴミ置き場などの共用部分を多くの人が利用します。通常の居住者であれば慣れているゴミ出しの曜日や分別方法、騒音規制の時間帯などが、短期滞在のゲストにはまったく周知されていないことが多いです。

結果として、深夜に廊下で大声を出したり、不適切な場所・タイミングでゴミを放置したりというトラブルが起こります。共用部分のセキュリティや清掃状態が悪化すると、ほかの住民の生活にも直結するため、不満が一気に高まる傾向があります。

1-3．セキュリティやプライバシーへの不安

不特定多数のゲストが出入りする民泊は、近隣住民やマンション管理組合にとって治安面でのリスクと捉えられることもあります。

誰がいつ来るのか分からない状況に対し、不安や抵抗感を抱く住民は少なくありません。「鍵の受け渡し方法は安全なのか」「エレベーターやオートロックが突破されないか」など、プライバシーへの懸念が生じやすいため、所有者や管理者が十分配慮する必要があります。

2. 法令と自治体のルールを守る

民泊を行う際には、住宅宿泊事業法（民泊新法）や旅館業法（簡易宿所）などの法令を正しく遵守することが大前提です。

近隣住民が何らかの苦情を自治体に申し立てると、許認可を受けていない違法営業が発覚して営業停止に追い込まれるケースもあります。公的に認められた形で民泊を運営しているという事実は、地域住民の不安を和らげる上でも大きな意義があります。

2-1．届け出や許可の取得

• 住宅宿泊事業法: 年間180日までの営業が可能。届出書を提出し、必要書類を整えたうえで自治体の審査を受ける。
• 旅館業法（簡易宿所）: 営業日数制限がない一方、防火設備などの要件が厳しくなる場合もある。
• 特区民泊: 国家戦略特区の指定を受けた地域で条例に基づき運営する形態。

どの制度を選ぶかによっても近隣住民への説明や運営条件が変わるので、自治体のホームページや窓口で最新情報を確認しましょう。

2-2．自治体の条例と説明会

住宅宿泊事業法が施行されてから、多くの自治体が独自の条例を定め、営業日数や営業時間、近隣住民への事前告知方法などを具体的に定めています。特に都市部では、住民とのトラブルを避けるために「管理者が常駐可能な範囲」「電話連絡への応対時間」など厳格なルールを敷いていることもあります。

事前説明会や近隣住民への通知が条例で義務付けられている場合もあるので、必ず地元自治体の指示に従ってください。こうしたステップを踏むことで近隣住民の理解を得やすくなり、後のトラブルを減らす効果が期待できます。

2-3．標識の掲示

住宅宿泊事業法で営業する場合、物件に「住宅宿泊事業法に基づく届出済み」であることを示す標識を設置しなければなりません。

これによって、地域住民やゲストからも「正規の手続きで営業している」という安心感を得られるのです。標識は玄関や門扉など、外部から見やすい場所に掲示し、必要情報（届出番号など）を明記するようにしましょう。

3. ゲストへのルール周知

3-1．騒音や共同住宅でのマナー

騒音トラブルを防ぐためには、ゲストに対して滞在初日から“静かに過ごす時間帯”や“マンション共用部分での会話・集まりの禁止”などをはっきりと伝えることが重要です。英語をはじめ複数言語で書かれたハウスルールのマニュアルを用意したり、チェックイン時に口頭で説明すると効果的です。

特に夜間（22時や23時以降）は、大声やテレビ・音楽の音量に注意してもらう必要があるため、アプリやタブレットを利用して定期的にリマインドする仕組みも検討してみてください。

3-2．ゴミ出し・分別ルールの明確化

ゴミ問題は民泊で頻発する苦情の原因です。住民の生活リズムを乱さないよう、以下の工夫をすると安心です。

• 指定ゴミ袋やラベルの用意: ゲストが悩まないよう、各種ゴミ袋をあらかじめ置いておく
• 写真付きマニュアル: 燃えるゴミ、プラスチック、ペットボトルなどカテゴリーごとの分別手順をビジュアルで示す
• 回収日カレンダー: 英語版・日本語版を壁に貼るか、デジタルガイドで提供する

ゲストがゴミを部屋に放置して帰ってしまわないよう、チェックアウト時のゴミ出し場所と方法も丁寧に説明しておきましょう。

3-3．防犯・セキュリティ面での注意

鍵の取り扱いやオートロックの使い方、共用部への立ち入り制限など、マンションやアパート独自のセキュリティルールを明確に案内する必要があります。特に外国人ゲストには、マンションの構造や日本の治安感覚が馴染みないケースもあるため、英語などで分かりやすく解説することが不可欠です。

「エレベーター内で騒ぐ」「他人の部屋をノックする」「郵便受けを勝手に見る」といった行為が絶対にNGであることを具体的に書いておくと誤解が起きにくいです。

4. 近隣住民への配慮とコミュニケーション

4-1．事前挨拶や定期的な報告

民泊を始める前に、近隣に住む方々やマンションの管理組合などへ「いつからどんな形で民泊を始めるのか」を直接伝えるのが理想的です。地域によっては義務化されているケースもありますが、そうでない場合でもオーナー自身や管理人が顔を見せて挨拶するだけで、住民の安心感が高まります。

また、一定期間ごとに運営状況を報告したり、トラブル防止の取り組みを説明すると「何かあったら相談できる」という関係性が築けます。

4-2．トラブル時の連絡窓口

ゲストの騒音やゴミ問題などが発生したときに、近隣住民がすぐに連絡できる窓口がないと不満が増幅し、SNSや自治体へ直接苦情を出すことになりかねません。電話やメール、メッセージアプリなど多様な方法で24時間対応できる環境が望ましいです。オーナーが遠方の場合、信頼できる代行業者や管理会社に窓口を委託しておくのも効果的です。

4-3．お礼や地域イベントへの参加

民泊が地域経済に貢献していることをアピールし、住民の理解を得るためには、地域の祭りや商店街のイベントに協力する、地元の清掃活動に参加するなど、積極的なコミュニケーションが求められます。

さらに、「いつもお世話になっています」という形で年末年始にちょっとした贈り物を届けたり、トラブルがあった際に誠意を持って対応するなど、日頃からの気遣いが長期的にトラブルを防ぐポイントになります。

5. 騒音・ゴミ以外のトラブルと対処法

5-1．駐車や路上駐車の問題

車で訪れるゲストが、物件周辺の空きスペースや他人の敷地、共用部に無断で駐車してしまうトラブルもよく聞かれます。オーナーが駐車スペースを確保していない場合、ゲストは近隣のコインパーキングを探すしかありません。

事前に「○○パーキングがおすすめ」「徒歩5分で24時間営業」といった情報を用意し、無断駐車をしないよう強くお願いしましょう。物件に看板やラインを引いて「駐車禁止」「私有地につき無断駐車不可」と表示するのも有効です。

5-2．近隣物件との境界や共用廊下

隣家との境界が曖昧な戸建てや、共用廊下が狭いマンションでは、ゲストが誤って隣地を通行したり荷物を置いたりするケースが起こり得ます。敷地境界線が分かりにくい場合は、フェンスや植栽などで目印をつけ、隣の敷地に立ち入らないようゲストにしっかり案内するとトラブルを避けやすいです。

マンションの場合は、共用廊下に大きなスーツケースを放置して通行の邪魔になることもあり得るので、専用の荷物置き場を設定しておくと住民のストレスを減らせます。

5-3．郵便受けやチラシの扱い

短期滞在のゲストは、郵便物やチラシを整理しないままチェックアウトするかもしれません。郵便受けが散乱すると近隣住民には治安面での不安を与えたり、物件が放置されている印象を与えます。

清掃スタッフや運営代行が郵便受けを定期的に確認し、誤配や不要チラシを処分するなどのルールを作ると良いです。長期滞在のゲストがいる場合でも、「郵便受けは自分で管理していただく」旨をマニュアルで伝えておきましょう。

6. 運営代行会社や管理会社の活用

6-1．プロに依頼するメリット

オーナーが多忙だったり、遠方に住んでいる場合、近隣住民とのコミュニケーションやゲスト対応を全て行うのは難しいです。運営代行会社や管理会社に依頼すれば、以下のメリットが得られます。

• 24時間対応: 夜間の騒音苦情などにも速やかに駆けつけたり対応できる
• 多言語サポート: 英語や中国語などでのゲスト応対が可能
• ノウハウの蓄積: 過去事例に基づくトラブル予防策や近隣対応がスムーズ

6-2．業務範囲とコスト

代行会社の業務範囲は、チェックイン・チェックアウト対応、清掃やリネン交換、ゲストからの問い合わせ対応、近隣住民からの苦情対応など多岐にわたります。費用は物件数や業務範囲によって異なりますが、売上の一部を手数料として支払うケースが一般的です。
コストはかかりますが、その分トラブル対応の時間や労力が大幅に削減でき、近隣住民との関係悪化を回避できるなら十分に検討する価値があります。

6-3．代行会社選びのポイント

選ぶ際は、実績や口コミ、スタッフの対応力、夜間対応の有無、多言語対応力などをチェックするとよいです。また、地元の特性や自治体ルールを熟知しているかどうかも重要です。地域密着型の会社であれば、近所や役所に関しての情報を持っている場合が多く、住民とのコミュニケーションもスムーズに進むでしょう。

7. まとめ：近隣トラブルを回避して安心・安全な民泊運営を

民泊において、近隣住民とのトラブルはその中でも大きな懸念事項であり、放置すれば営業停止や評判の低下を招いてしまうリスクがあります。法令や条例をしっかり守り、ゲストへのルール周知を徹底し、万が一の苦情にも即座に対応できる連絡体制を整えておくことが不可欠です。

また、事前に近隣住民へ説明や挨拶を行ったり、定期的に感謝の気持ちを伝えるなど、小さなコミュニケーションが大きなトラブルを防ぐカギとなります。物件の構造や設備面でも騒音・ゴミ対策、防犯対策を講じることで、ゲストと住民の両方が安心して共存できる空間を築くことが理想です。

運営代行会社や管理会社をうまく活用すれば、オーナー自身の負担を軽減しながら、より高品質なサービスをゲストに提供できます。近隣と揉めずに民泊を続けていくためには、地域との協調や細やかな配慮が欠かせません。ゲスト、オーナー、そして住民が心地よい関係を築けるよう、今一度運営体制を見直してみてはいかがでしょうか。

民泊に関するご相談はStay Buddy株式会社へのお問い合わせ

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