民泊運営代行ならお任せください
完全無料 オンライン相談民泊で安定した収益を得るためには、国内ゲストだけではなくインバウンド（訪日外国人）需要を意識することが不可欠です。観光庁の発表によると、2019年には訪日外国人が3,188万人を超え、2020～2022年は新型コロナウイルスの影響で減少こそあったものの、2023年以降は急速に回復すると予測されています。今後、コロナ禍前の水準を上回る勢いでインバウンド需要が戻ってくる可能性が高いのです。
本記事では、初めて民泊運営にチャレンジする方に向けて、とくに外国人ゲストへの「英語対応」や「メッセージのやりとり」にフォーカスして解説します。英語が苦手な方や、これから英語対応を整えようとしている方でも分かりやすいように、具体的な英語メッセージの例文や対応策を多数盛り込みました。これを読むことで、以下のメリットが得られます。
- 外国人ゲストへのスムーズな対応が可能になる
- トラブルを未然に防ぎ、ゲスト満足度を向上させる
- 物件の稼働率や収益がアップし、事業として安定化できる
あなたの物件が、日本国内のみならず世界各国から高い評価を受ける民泊として成長していくよう、ぜひ最後までお読みください。
民泊運営における英語対応が求められる背景
インバウンド需要の現状と予測データ
ここ数年の日本は、政府の観光立国政策やアジア圏を中心とした経済成長に伴い、訪日外国人の数が大幅に増加しました。コロナ禍で一時的に訪日外国人の数は激減しましたが、その後の回復は著しく、観光庁の見通しでは2025年には再び3,000万人を超える可能性が高いとされています。さらに、国際イベントの開催や海外航空路線の拡充なども相まって、一部のアジア諸国だけでなく欧米やオセアニアなど、世界各地からゲストが訪れる見込みです。
外国人観光客は、ホテルや旅館だけでなく、より自由度の高い宿泊体験を求める傾向があります。特に別荘や一軒家を短期間貸し切るスタイルは、家族連れやグループ旅行で重宝されています。こうした背景から、民泊プラットフォームを通じて外国人ゲストを呼び込むことは、物件を持つオーナーにとって非常に大きなビジネスチャンスとなるのです。
外国人ゲストの動向や要望
外国人旅行者は「日本らしさ」を求める一方で、「コミュニケーションのスムーズさ」や「トラブルなく滞在できるか」という安心感を重視します。英語圏以外のゲストであっても、国際共通語としての英語を使うことが多いため、オーナー側が少なくとも「基本的な英語対応」はできることが期待されます。
また、外国人ゲストは以下のような情報を特に知りたがっています。
- チェックイン・チェックアウトの手順
- 最寄り駅・バス停からの道順
- 周辺の飲食店や観光スポット情報
- 防災情報や緊急時の連絡先
これらを日本語のみで説明すると、滞在中に戸惑いやクレームにつながるリスクが高まります。英語できちんと伝えられれば、ゲストの満足度は格段に上がるでしょう。
英語対応によるメリット
英語対応を整えることで、以下のようなメリットが見込めます。
- 予約率・稼働率の向上
外国人ゲストの予約が増え、オフシーズンでも安定して稼働が期待できる。 - ゲスト満足度・評価の向上
コミュニケーションの不安が解消され、好評価のレビューがつきやすい。 - 単価アップの可能性
海外からの長期滞在需要に対応できると、一泊あたりの価格を高めに設定することも可能。
実際に、英語対応を始める前と後で比較すると、平均稼働率が20～30％上昇したという事例も報告されています。さらに、ポジティブなレビューが溜まるほど、プラットフォーム上での検索順位や表示回数が増加し、相乗効果でさらに集客力が高まるのです。
英語対応の基本：メッセージコミュニケーションのポイント
英語対応というと構えてしまう方も多いかもしれませんが、実際には「必要な情報を明確に、簡潔に伝えること」が何より大切です。特にゲストとのメッセージのやり取りにおいては、以下のポイントを押さえておきましょう。
- シンプルな英語を使う
難解な単語や長文は避け、なるべく短い文章で要点を伝える。 - 定型化・テンプレート化する
予約前、チェックイン案内、滞在中の質問対応など、パターンに応じて事前に文章を作っておく。 - 迅速な返信を心がける
外国人ゲストは時差や文化の違いで不安を抱えやすい。早めの対応が信頼につながる。 - 画像や写真を活用する
文章で説明しにくいチェックイン方法などは、写真付きで分かりやすく案内すると安心感がアップする。
これらのポイントは、民泊プラットフォームでホスト経験のある方々の成功事例からも共通して挙げられています。
英語メッセージの具体例とテンプレート
ここからは、具体的な英語メッセージのテンプレートをご紹介します。実際にはゲストや物件の状況によって微調整が必要ですが、ベースとなる文面を押さえておくことでスムーズに対応できるでしょう。
予約前の問い合わせ対応
例文
Thank you for your inquiry about our property.
We are happy to host you and would like to confirm a few details about your stay.
How many guests are you traveling with, and what are your expected check-in and check-out dates?
If you have any special requests or questions, feel free to let us know.
- ポイント
- 最初の挨拶で感謝の気持ちを伝える。
- 相手がどれだけの人数でいつ泊まるかを明確に聞き出す。
- 特別な要望の有無を確認しておく。
予約確定後のメッセージ
例文
Thank you for booking our property! We look forward to hosting you.
Please note that check-in time is after 3:00 PM, and check-out time is by 10:00 AM.
We will send you detailed instructions on how to check in soon.
If you have any questions, please feel free to contact us at any time.
- ポイント
- 予約確定後は「歓迎」の意を示す。
- チェックイン・チェックアウト時間を明示しておく。
- 今後の連絡先や追加情報の提供について案内する。
チェックインの案内
例文
We have a self-check-in system.
Here are the steps to check in:
- When you arrive at the building, use the passcode “XXXX” to open the front door.
- Take the elevator to the 3rd floor and turn left.
- The apartment number is 303. Your room key is in the lockbox beside the door. The lockbox code is “YYYY”.
- Once you enter the room, you will find the house manual on the table.
If you have any trouble, please call or message me immediately.
- ポイント
- できるだけ手順を番号で分かりやすく示す。
- 実際の建物や部屋の写真と共に案内するとより親切。
- トラブル時の連絡先を必ず明記。
滞在中のサポートメッセージ
例文
How is your stay so far? If you need any assistance or have any questions, please let me know.
Here are a few recommendations for local restaurants:
- Sushi Taro (Great sushi, 5 minutes walk)
- Ramen Master (Famous ramen shop, 10 minutes walk)
- Café Sakura (Cozy café, 7 minutes walk)
Enjoy your stay!
- ポイント
- 滞在中は定期的に連絡を入れ、困りごとや要望をヒアリングする。
- 周辺施設の情報などを英語で提供し、ホスピタリティを高める。
チェックアウト後のお礼メッセージやレビュー依頼
例文
Thank you for staying with us! We hope you had a wonderful time.
If you enjoyed your stay, we would greatly appreciate a positive review on Airbnb.
Safe travels, and we hope to host you again in the future.
- ポイント
- チェックアウト後のお礼を伝えることで、良い印象を残す。
- レビュー依頼を丁寧に行うと、レビュー回収率が上がる。
- リピート訪問の可能性にもさりげなく言及する。
英語対応を効率化するツール・サービスの活用
英語が得意でない場合や、複数の物件を運営していて一つひとつ丁寧に手書きの文章を送る余裕がない場合、以下のようなツールやサービスを活用するのも一つの手です。
- 翻訳ツール（Google翻訳、DeepLなど）
簡単な文章なら瞬時に翻訳してくれるが、ニュアンスにズレが生じる場合もあるため要チェック。 - チャットボット機能（外部サービス）
定型的な質問（チェックイン方法など）に自動応答することでオーナーの手間を削減。 - プロ翻訳・通訳サービス
文章のクオリティを高めたい場合や、トラブル時の緊急対応が必要な場合に有効。料金形態は1ワードあたり数円～数十円、もしくは1文字あたり数円など様々。
選び方のポイント
- 自動翻訳ツールを使う場合は、一度自分で日本語→英語→日本語の「逆翻訳」をしてチェックする。
- 運営物件数が多いなら、翻訳サービスと顧問契約を結ぶなど安定したサポート体制を整える。
- テンプレートをある程度作り込んでから翻訳サービスに依頼すると、費用を抑えつつ質の高い文章が得られる。
トラブル防止とホスピタリティ向上のための英語対応
ハウスルールや利用規約を分かりやすく示す方法
外国人ゲストにとって、日本のルールやマナーは慣れない点が多いものです。ゴミの分別、騒音、タバコの扱いなど、日本特有のルールや法的規制を守ってもらうためにも、以下の点を意識してハウスルールを提示しましょう。
- 箇条書きで簡潔にまとめる
例：「No smoking inside the property」「Separate trash as Burnable / Non-burnable / Recyclable」 - イラストや写真でイメージを伝える
特にゴミ箱の場所やマークなどは画像を添付すると効果的。 - 起こりうるペナルティを明示する
例：「If you smoke indoors, you may be charged a cleaning fee of 10,000 JPY.」
メッセージでトラブルを防ぐポイント
- 早めの確認とフォローアップ
例えばチェックイン当日の朝などに改めて「We look forward to your arrival. Please let us know your expected arrival time.」と送信し、ゲストの到着遅れや行き違いを減らす。 - 滞在中の連絡を確保
メッセージが届いていない場合や、不在時に鍵が見つからないなどのトラブルを防ぐため、ゲストにWi-Fi環境や連絡手段を事前に案内しておく。 - クレームの初期対応を迅速に
清掃の不備や備品の故障が指摘されたら、まずは謝罪と迅速な対応を約束し、修理や代替品の手配を行う。
緊急時の連絡先や対応ルールを英語化しておく重要性
地震や火事などの緊急事態が起きた場合、ゲストが英語で対応マニュアルを参照できるかは非常に重要です。英語で非常口の案内や消火器の場所を記載し、緊急時の連絡先をまとめた一覧を用意しておくと安心です。
- 日本の緊急番号（Police: 110、Fire/Ambulance: 119）を英語で明記
「In case of emergency, call 110 (police) or 119 (fire/ambulance).」 - 最寄りの病院や相談窓口の連絡先
英語対応が可能な医療機関や、保険に関する説明もあるとベスト。
英語対応に成功している事例・データ
ここでは、実際に英語対応を導入して成功したオーナーの事例をご紹介します。
成功オーナーのケーススタディ
ケース1：都内で一軒家を民泊化し、短期滞在外国人を積極的に受け入れたAさん
- 背景：都内の郊外にある空き家をリフォームし、Airbnbに登録。当初は日本語しか対応できず、外国人ゲストからの問い合わせに答えられないことが多かった。
- 英語対応施策：
- 簡単な定型メッセージを事前に作成し、問い合わせに素早く回答。
- 英語のハウスマニュアルを用意し、周辺の地図やおすすめスポットも英語で紹介。
- 成果：1年後にはゲストの約7割が外国人に。稼働率は40％から80％に向上し、収益も2倍以上に増加。
ケース2：地方観光地の別荘を週末民泊として運用するBさん
- 背景：地方のリゾートエリアにある別荘を週末だけ貸し出し。オフシーズンに稼働率が落ち込むことが課題だった。
- 英語対応施策：
- 翻訳サービスを活用してプロ並みの英語版サイトとゲスト用ガイドを整備。
- 予約からチェックアウト後まで、一連のコミュニケーションをテンプレート化し、迅速に返信。
- 成果：外国人ゲストからの「日本の自然を体験できて良かった」という高評価レビューが多数獲得。オフシーズンでも5～6割の稼働率を維持し、年間収益が安定。
稼働率や売上が向上した具体的データ
英語対応の有無で、どれだけ数値に違いが出るのかは気になるポイントでしょう。実際に、国内の民泊運営代行会社が公表している事例によれば、英語対応が整っていない物件と整備済みの物件を比べたとき、以下のような差が見られました。
- 稼働率：平均稼働率で約1.3倍～1.5倍の差
- 平均宿泊単価（ADR）：英語対応物件の方が1泊あたり1,000～2,000円高く設定できる傾向
- リピート率：英語が通じる安心感から、再訪や友人紹介につながるケースが増加
こうした数値は物件や立地条件にも左右されますが、英語対応がホストとしての信頼度を高め、収益アップにつながる可能性が高いことが分かります。
クレームが減少した例
別の事例では、京都市内で古民家を民泊として運用していたオーナーが、英語対応の強化後にクレームが大幅に減少したというデータがあります。
具体的には以下のようなクレームが改善されました。
- 部屋の使い方が分からない → ハウスマニュアルを英語化・写真付きで詳細に記載
- 深夜のチェックイン時に鍵が見つからない → 事前にチェックイン方法を英語メッセージと動画で解説
- ごみの出し方が分からずトラブル → 英語でごみ分別ルールを案内、写真で実例を示す
クレームが減れば運営の手間も減り、レビュー評価も高まるため、結果的に事業全体のスムーズ化と利益拡大につながります。
初心者オーナーが英語対応を始めるまでのステップ
ここまで読んで「英語対応が重要なのは分かったけれど、どこから始めればいいのか分からない…」という方もいらっしゃるでしょう。以下のステップを参考にしてみてください。
- 基本情報を英語化する
物件名や住所、チェックイン・チェックアウト時間、Wi-Fi情報などを英語に翻訳。
Airbnbなどのプラットフォームに登録する際に英語の紹介文を掲載しておく。 - ハウスルールやマニュアルの英語版を作成
ごみ出しルール、設備の使い方、周辺観光情報などをまとめ、印刷して室内に置く。
オンライン上にも同様の情報を掲載し、ゲストが事前に確認できるようにする。 - メッセージの定型文を準備する
予約前、予約後、チェックイン案内、チェックアウト後のお礼など、シーン別の文章を作成。
翻訳ツールを使用する場合は、誤訳がないか逆翻訳などでチェックする。 - 翻訳サービスや運営代行の検討
自信がない部分はプロに任せることで、クオリティを確保。
運営代行会社で英語対応をパッケージ化しているところもあるので、費用対効果を考慮して検討する。 - 実際のコミュニケーションで微調整
実際に外国人ゲストとやり取りしながら、よくある質問や不明点を洗い出し、テンプレートをアップデートしていく。
まとめと今後の展望
民泊運営において、英語対応を適切に整備することは、今や「やっておいた方が良い」ではなく「ほぼ必須」といえる時代になってきました。訪日外国人の増加が今後さらに見込まれ、それに伴い国際的な競争も激化します。英語対応のクオリティが高い物件は、口コミ評価やプラットフォーム上の検索順位にも好影響を与え、結果的に稼働率・収益アップにつながります。
特に、別荘や空き家を活用している不動産オーナーの方にとっては、物件特有の魅力を海外ゲストに伝える大きなチャンスです。「日本の田舎を体験したい」「自然の中でゆっくりしたい」というニーズは欧米やアジア各国で年々高まっています。そうした要望を満たすためにも、英語対応の体制をしっかりと築いておくことが重要です。
最後に、本記事でご紹介した内容を再度要約します。
- インバウンド市場は今後も拡大が予想され、英語対応のニーズはますます高まる。
- 英語メッセージのテンプレート化やハウスマニュアルの英語化は、初心者オーナーでも取り組みやすい最初のステップ。
- 翻訳ツールやプロのサービスを活用しながら、適宜クオリティを高めることが大切。
- 成功事例では、稼働率の大幅アップやクレーム減少など、明確な成果が得られている。
今後は、英語以外の言語（中国語、韓国語、スペイン語など）の対応を求められるケースが増えるかもしれません。しかし、まずは世界の共通語として多くの人が扱える英語対応をしっかりと整備することで、訪日外国人の大部分にアプローチできるようになります。
あなたの物件が、国内外のゲストから愛される魅力的な宿泊施設として発展するために、ぜひ本記事の内容を参考にしていただければ幸いです。英語対応は一朝一夕に完璧にする必要はありません。少しずつ整えていくことで、ゲストからの評価や収益面で着実に成果が出るはずです。
本記事を活用しながら、ぜひ英語対応を進めてみてください。外国人ゲストとスムーズにやり取りできるようになると、ホストとしての楽しさもぐっと増し、運営の新たな可能性が広がります。将来的には、「英語でのおもてなし」をひとつの強みに、民泊運営を成功させていただきたいと思います。
英語対応に関して詳しく相談したい、または運営をプロに任せて不安を解消したいとお考えの方は、ぜひ「Stay Buddy株式会社」にお問い合わせください。民泊運営を幅広くサポートしてきた実績とノウハウで、英語対応の整備から集客・収益アップまでをトータルに支援いたします。まずはお気軽にご連絡ください。
