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完全無料 オンライン相談民泊の成功には言わずもがなレビューが命
民泊を、いうまでもなく、ゲストからのレビューが一件もない状態からスタートします。素晴らしい内装や立地であっても、レビュー欄に何も書かれていない物件を予約するのはゲストにとって心理的なハードルがあります。ポジティブにとらえれば、オープン直後から高評価レビューを積み重ねることができれば、その後の稼働率と収益を大きく底上げできるということです。
ただし、簡単な話ではありませんは「どうすれば最初のゲストからいきなり高評価をもらい、安定した予約獲得の流れをつくれるのか」というのは、非常に難易度の高い問題です。そこで今回は、オープンしたての民泊が早期に高評価レビューを得て軌道に乗るための具体的な方法を紹介したいと思います。
さまざまな施策でゲストの心理的不安を取り除く
オープン直後の物件に対してゲストが抱く心情を考えましょう。多くの予約サイトでは評価点数やレビュー件数が安心材料として機能しているため、レビューがゼロの物件は「まだ実績がない」「本当に快適に泊まれるのか不明」と映ってしまいます。
こうした不安を解消できなければ、予約自体が入らないか、入ったとしてもゲスト側の期待が非常に高くなり「少しの不備で低評価をつける」リスクをはらむことになります。そこで、オープン直後の段階は、あえて期待値を下げながら、満足度を上げる仕組みを作っておくことが重要なのです。
①オープンしてしばらくは特別価格で予約を開放する
まずは価格設定です。立地や設備からすると本来もう少し高く設定できるとしても、オープン直後はあえて周辺相場より安価にしておくと、ゲストが「ここなら試してみてもいいかもしれない」と感じやすくなります。特にオープン直後の民泊は、清掃体制やゲスト対応のオペレーションもまだ不慣れで思わぬトラブルが発生しがちです。
価格が高すぎると、ゲストは「この値段を払うなら完璧なサービスが当然」と考え、少しの不手際でも厳しい評価を下す可能性があります。反対に、料金が相場より控えめであれば「値段以上に快適だった」という印象を与えやすく、高評価を得る土壌を作ることができるということです。
②宿泊最大人数を低めに設定しておく
次に、ゲストの最大人数をあえて少なく設定するという方法です。例えば、理論上は8人まで泊まれるとしても、オープン直後は5人や6人程度に制限しておくイメージです。なぜなら、ゲストが多ければ多いほど、細かな要望や問い合わせが増え、物件が初期段階で抱えている未熟な運営体制が露呈しやすくなるからです。
まだ実際の運営経験が不足している状態で、いきなり大人数を受け入れてしまうと、ベッドや布団の数が合わないといった不備が起きるかもしれません。こうしたトラブルは低評価の直接原因になりかねませんから、最初はゆとりある人数でオペレーションを回しやすくし、ゲストを満足させることに注力することがおすすめです。
③特にコミュニケーションは丁寧に行う
オープン直後だけでなく、常に意識すべきことですが、オープン直後でレビューゼロの物件の場合はより一層重要になるということです。
ゲストは「実際どんな部屋なのか、本当に安心して泊まれるのか」といった疑問を常に抱えています。そこでメッセージ対応が迅速かつきめ細かであれば、安心を感じやすくなります。例えば「何か困ったときはいつでも連絡ください」「近隣にこんなレストランがあります」といった情報提供を先回りして行うだけでも、「ここのホストは丁寧で信頼できる」と感じさせることが可能です。
特に海外からの旅行者にとっては、異国の地で何か疑問があっても素早く答えてくれるホストは貴重な存在です。それはそのまま高評価レビューにつながるケースが多いのです。
オープン直後は目先の利益を求めないことが大事
オープン直後は利益を求めるのではなく、安定的に高評価レビューを獲得することを優先しましゅう。長い目で見て稼働率や収益が安定しやすくなります。
レビューは一度積み重なれば信頼の指標となり、周辺の物件と比較されたときに有利に働くため、後々の価格調整やリピート客の獲得に影響を及ぼします。逆に、開業直後にいきなり低評価レビューがついてしまうと、その悪影響から脱するのは簡単ではありません。
特に数件しかレビューがない状態でネガティブなコメントが目立つと、検索リスト上で周りの物件との比較に負けやすくなり、オーナーにとっては厳しいスタートを切ることになります。そうならないためにも、紹介したような対策を早い段階で意識し、万全を期して初期ゲストを迎えることが大切なのです。
大切なのは「ゲストの期待値を調整する」こと
オープン直後から高評価レビューを得るには、あえて価格を抑えたり最大宿泊人数を制限したりといった「ゲストが感じる満足度のハードルを下げる工夫」が有効です。
こういった基本を徹底すれば、ゲストは「まだレビューはないけれど、思った以上に快適だった」「ホストの対応がとても親切だった」と感じ、高評価をつけてくれるでしょう。その後も順調に良い口コミが重なれば、民泊の稼働率は上昇し、スムーズに軌道に乗っていくことでしょう。
私たちStay Buddy株式会社は、民泊をオープンする際にどのように物件をブランディングし、ゲストから好印象を得るかといった戦略について豊富な経験とノウハウを持っています。ゲスト対応や運営の仕組み構築、清掃体制など、初期段階での重要な取り組みをトータルでサポートし、短期間で高評価を積み重ねるためのアドバイスや実行支援も行っております。
もしオープンを間近に控えている、あるいは始めたばかりでどのようにレビューを集めればいいか分からないといった不安をお持ちでしたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。スムーズなスタートダッシュを切り、長期的に安定した収益を目指すお手伝いをさせていただきます。
