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民泊のメッセージ対応は、多言語での対応が欠かせません。英語や中国語といった主要言語だけでなく、フランス語やスペイン語など、さまざまな言語を使うゲストから問い合わせが来る場合も珍しくありません。

しかもゲストは、自宅のように落ち着いて考えているわけではなく、旅先での限られた時間の中で連絡を取ってくるため、スピーディーなコミュニケーションを求めています。このような環境で価値を発揮するには、昨今話題になっている生成系AI、特にChat GPTに代表される高性能な言語モデルが心強い味方になります。

生成系AIを使えば海外の人とも自然なコミュニケーションがとれる

AIを活用する最大のメリットは、自然な翻訳とともにメッセージ文を整えてくれる点にあります。従来から存在する翻訳アプリやサービスでも、単語単位の意味を伝えることは可能でしたが、文章全体のニュアンスや丁寧さを保った形で伝えるのは難しいことが多かったです。

そのため、翻訳ツールを使って発信した英語メッセージが、現地の感覚ではぶっきらぼうに映り、礼節を感じられないケースもあります。生成系AIは、ただの翻訳ではなく「この文脈に合ったやわらかい表現にしてほしい」「ホテルや民泊にふさわしいフォーマルなトーンにしてほしい」といった要望にも対応可能。つまり文面を自然な形で仕上げてくれるため、ゲストの受け取り方がまったく違ってくるのです。

翻訳だけでなくそもそも共有すべき情報すら考えてくれる

生成系AIの便利な点は翻訳だけに留まらず、コミュニケーション内容の要点を整理し、追加で必要な情報を推測したり提案してくれることです。たとえば、ゲストが「近くのレストランを知りたい」と言ってきたとします。これまではホストが英語で「あなたの好きな料理ジャンルは何ですか」と質問したうえで、地元の情報を調べ、それを英語にして伝えなければならないという手間がありました。

しかし生成系AIを使えば「ゲストは何を求めているのか」「どんな情報をさらに補足すればより満足度が上がるか」など、そもそもの情報を得ることができます。どのように説明すれば分かりやすいのか、写真やURLをどのように組み合わせればよいかなども、AIが提案するアイデアを活用できるのです。

マイナーな言語にも対応することが出来る

海外からのゲストは、英語以外の言語を母国語とする人も多いです。韓国語やイタリア語、ポルトガル語、さらに多様な地域の言語で問い合わせが来ることもあります。

従来の翻訳サービスでは限界があり、マイナー言語の場合には正確性に欠けるケースも少なくありませんでした。しかしChat GPTを代表とする最新のAIは、膨大な学習データをもとに多言語を横断して対応できるため、マイナー言語であっても高品質のやりとりが期待できます。

ゲストにとっては「まさか自分の母国語で答えてくれるなんて」といい驚きを与えることもできます。民泊の評価は、こうした思いがけない「言語バリアが取り除かれた」体験によって、大きく向上することがあるのです。

潜在的な欲望にまで対応してくれる可能性がある

生成系AIは翻訳や要約をこなすだけでなく、民泊ゲストからのメッセージを分析し、潜在的な要望を見抜くことにも役立ちます。

ゲストのメッセージから「どうも体調が悪そう」「周辺に夜景スポットを探していそう」といったニュアンスが読み取れるとき、AIが先回りして「風邪薬はドラッグストアで購入可能」「夜景ならばこの場所がおすすめ」といった提案をするきっかけをくれる可能性もあります。

オーナーがそれらのヒントを活かし、ゲストに一言付け加えることで「ここまで気を利かせてくれるなんて」と好印象を得られます。民泊は、立地や設備だけで評価されるわけではなく、ちょっとしたコミュニケーションが満足度を大きく左右します。生成系AIはそのコミュニケーションを加速させ、付加価値を生み出す強力なツールとして注目すべき存在になっています。

もちろん、生成系AIを使うときには注意も必要です。AIが出力した文章や翻訳は完璧ではありませんし、文化的な側面を誤解している可能性もあります。最終的にはホスト側で文面をチェックし、必要ならば修正を加えることが重要です。また、個人情報やプライバシーに関わる内容を扱う際には、AIに情報を渡しすぎないよう配慮することも大切でしょう。