民泊運営代行ならお任せください
完全無料 オンライン相談どれだけ魅力的な立地であっても、清掃のクオリティが低いとゲストの満足度は低下し、ネガティブなレビューに直結します。
特に民泊は、ホテルのような手厚いサービスを受けにくい分、部屋の清潔感や設備のメンテナンスが評価に大きく影響します。一度ついた低評価を取り返すのは容易ではありません。日常の清掃だけでなく、定期的なメンテナンスをしっかり行うことが大切なのです。
そこで今回は「民泊清掃でレビューを下げないためにやるべき3つの定期メンテナンス」というテーマで、年に数回あるいは月に1回程度を目安にチェックしておきたいポイントを紹介したいと思います。
日常的な掃除は当然こまめに行うとしても、経年劣化や季節変動など、通常の清掃ではカバーしきれない問題が潜んでいる場合は少なくありません。こうした問題を放置すると、ある日突然、ゲストから「部屋が臭う」「虫が出た」「エアコンが効かない」といった問い合わせやクレームが飛んできて、結果的に満足度が落ち、大きくレビュー評価を下げる事態に繋がります。
1. 害虫対策を徹底する
民泊物件に限らず、アパートや一戸建てでも夏を中心に虫が発生することはよくある問題です。建物の構造や周辺環境にも左右されますが、高層マンションの上階でないかぎり、季節によってはゴキブリや小さな虫が出やすくなります。ゲストがわざわざ外国からやってきて、滞在先で虫を見つけると、「衛生管理が行き届いていない」というイメージが強く残り、レビューを大幅に下げてしまう要因になります。
ひとつの対策としてあるのは、未然に害虫が侵入しない予防措置を講じることです。例えば排水口にカバーを付けたり、網戸の隙間をチェックしたり、ドアや窓の周囲にシーリング材で隙間を埋めたりするなど、物理的に虫の進入口を減らす工夫もあります。また年に数回のペースで業者に依頼して害虫駆除を行う、もしくは自分で市販の害虫駆除製品を使って部屋やキッチン、バスルームなどを重点的に処理するのも効果的です。
さらに、目に見える虫に加えて、ダニなど布団やカーペットに潜む小さな害虫にも注意が必要です。ゲストが夜に寝て起きたら体が痒くなったなどと言われると、清潔感への不信感が一気に高まりかねません。シーツや布団カバーだけでなく、マットレスやクッションまで高温で洗えるものは洗って乾燥機にかけるなど、定期的なケアを怠らないことで、ゲストが安心して眠れる環境を保ちましょう。
2. エアコンを定期的にメンテナンスをする
エアコンは夏は冷房、冬は暖房を担う重要な設備です。民泊ゲストが最も不満を感じるポイントのひとつが、「エアコンが動かない」「効きが悪い」などの問題です。通常の清掃時にフィルターを掃除しているだけでは、内部に溜まったホコリやカビ、熱交換器の汚れなどまではケアしきれません。エアコン内部にカビが繁殖すると、イヤな臭いが発生し、ゲストが滞在した瞬間に不快な思いをする原因になります。
そのため、年に1回以上は専門業者によるエアコンの分解クリーニングを検討しましょう。専門業者が高圧洗浄などを行い、内部の汚れを徹底的に取り除くことで、冷暖房効率が回復するだけでなく、カビ臭さや埃っぽさが解消されます。
稼働率の高い物件ほどエアコンの使用頻度も上がるため、夏前や冬前などシーズンインする時期の前にクリーニングを入れると、ゲストを迎える準備として最適です。エアコンが快適に機能しているかどうかは、ゲストの滞在中の満足度と直結しますし、故障リスクを減らす意味でも定期メンテナンスは不可欠なのです。
3. 給湯器と水回り設備の定期的なチェック
熱いお湯が出ない、または水回りから漏水があるなどのトラブルは、ゲストにとっては悪夢です。長時間のフライトや観光で疲れて宿泊先へ戻ってきたら、お風呂で温まれないという事態は、不満を抱かせる大きな要因になります。給湯器の故障はエアコン以上に深刻なトラブルとなりかねません。最悪の場合、ゲストはすぐに他の宿を探さざるを得なくなり、返金対応などで大きな損害を被ることもあります。
そのため、年に1回は給湯器の点検を業者に依頼し、ホースや配管の状態も含めて問題がないか確認してもらうのが望ましいです。
特に築年数が経った物件や中古物件などでは、水回りの経年劣化が進んでいる可能性が高いです。排水口の詰まり、シャワーの水圧、シンク下の配管の漏れなども含めてチェックしておけば、突発的なトラブルを未然に防ぐことができます。ゲストが「お湯が出ない」と連絡してきたときには、すでに取り返しのつかないダメージを被っているかもしれないのです。
ひとつ上の民泊清掃で高評価レビューを獲得しましょう
民泊の清掃においては、通常のクリーニングだけでなく、定期的にメンテナンスを行うポイントがあります。
害虫対策を怠っていると、夏場に虫が出てゲストの不満を買うかもしれませんし、エアコンの内部クリーニングを疎かにすると寒暖差の激しい季節に不具合が起きて深刻なレビュー低下を招きかねません。給湯器や水回り設備についても同様で、突発的な故障が発生すると、返金対応やゲストの移動コストなど大きな損失につながる恐れがあります。
こうしたトラブルは一度起きてしまえば、満足度の回復は難しいです。だからこそ、普段の清掃にプラスして、専門業者による定期的なメンテナンスを行うべきです。それにより、ゲストが宿泊したときに「期待通りの部屋」「清潔で快適だった」と感じてもらうことができ、結果的に高評価のレビューやリピーターの確保につながります。
民泊は長期的に安定した収益を得るためのビジネスモデルですから、一時的なコストを惜しんで大きなクレームを発生させるよりも、先行投資としてきちんと設備をケアするのが賢明です。
もし定期的な清掃やメンテナンスの仕組みづくりに不安がある方や、実際に民泊運営の中で清掃にまつわる問題が多発しているという方がいらっしゃれば、ぜひ私たちStay Buddy株式会社にご相談ください。民泊の運営代行や清掃品質の向上、リスク管理など、オーナー様が抱える多岐にわたる課題をサポートする体制を整えています。どうぞお気軽にお問い合わせください。
