よくある問い合わせ「アーリーチェックインはできますか？」

民泊を運営していると、「アーリーチェックインは可能ですか？」という問い合わせをゲストから受けることが頻繁にあります。ホテルと同様に、民泊にもチェックイン・チェックアウトの時間が設定されており、午後3時または4時にチェックイン、午前10時にチェックアウトというスケジュールが一般的です。これは、清掃業者の作業時間を確保するために設定されているものであり、オーナーや清掃スタッフのスケジュール管理上、簡単に変更できるものではありません。

しかし、ゲストの立場に立って考えれば、できるだけ早くチェックインしたい、あるいはチェックアウトを遅くしたいと思うのは当然のことです。特に海外からの旅行者は、長時間のフライトを終えた直後に宿泊先へ向かうことが多く、早めに到着した場合、荷物を置いて身軽な状態で観光に出かけたいというニーズが高です。

そのため、オーナーとしては「ルールだから無理です」と突き放すのではなく、可能な範囲で柔軟に対応し、ゲストが少しでも快適に過ごせるよう工夫することが大切です。適切な対応をすることで満足度が上がり、高評価のレビューを獲得しやすくなり、収益につながっていきます。ということで今回は、アーリーチェックインの問い合わせを受けた際の正しいコミュニケーションの取り方について解説します。

アーリーチェックインが可能になるケースについて案内する

アーリーチェックインに対応できるかどうかは、前日の宿泊状況によります。もし前日に宿泊ゲストがいない場合、清掃が早めに完了していれば、通常のチェックイン時間よりも早く部屋を利用できる可能性があります。こうしたケースでは、事前にゲストに「前日の予約状況によりますので、直前にご連絡ください」と伝えておくことで、柔軟に対応できるでしょう。

しかし、前日に予約が入っていない場合でも、清掃スタッフのスケジュール次第ではアーリーチェックインの対応が難しいこともあります。その場合に備えて、「アーリーチェックインをご希望の場合は、清掃の進捗状況を確認したうえで、可能であればご連絡します」などと説明しておけば、ゲストの期待値をコントロールできます。

チェックインは無理でも荷物は置けると案内する

ほとんどのゲストは、実際には「部屋に早く入りたい」よりも、「荷物を置きたい」と考えているケースが多いです。そのため、アーリーチェックインが難しかったとしても、「荷物を置くことなら可能です」と提案することで、ゲストのニーズに応えることができます。

例えば、「清掃中ですが、荷物を置くスペースを確保できます。ご希望でしたら、指定の場所に荷物を置いていただければ大丈夫です」などと案内することで、ゲストはスムーズかつ身軽に旅行を楽しむことが出来ます。ただし、荷物を置く際には、以下の点に注意が必要です。

• 荷物を置くスペースを明確に指定する：清掃スタッフが誤って処分しないように、荷物を置く場所を指定し、「ここに荷物を置いてください」と明確に伝えましょう。
• 荷物を開けずに保管するようお願いする：共有スペースに荷物を置く場合は、トラブルを避けるために、スーツケースやバッグは開けずに保管するようゲストに伝えましょう。
• タグやメモを付けておく：清掃スタッフが前のゲストの忘れ物と誤認しないように、「本日の宿泊ゲストの荷物」と書いたメモを貼るなどの工夫をするとよいでしょう。

荷物を預かることすら難しい場合の対応方法

物件によっては、荷物の預かりすら難しいケースもあります。清掃業者の方針によって、トラブルを避けるために荷物の持ち込みを許可していない場合もあるからです。こうした場合、ゲストの希望を完全に断るのではなく、代替案を提示することが重要です。例えば、以下のような方法を提案できます。

• 近くのコインロッカーを案内する：最寄りの駅や観光地にあるコインロッカーの場所を案内し、「こちらのロッカーで荷物を預けることができます」と伝えることで、ゲストの不便を軽減できます。
• 荷物預かりサービスを紹介する：民泊エリアによっては、駅や観光地周辺で荷物預かりサービスを提供している店舗があります。例えば、「ecbo cloak（エクボクローク）」のようなサービスを紹介するのも良いでしょう。
• 宅配サービスの活用を提案する：ゲストが次の目的地に向かう予定がある場合、宿泊施設に荷物を送ることができるかどうか確認し、可能なら宅配便の利用を案内するのも一つの手段です。

ゲストのニーズを理解し気持ちに寄り添いましょう

海外旅行では、大きな荷物を持って移動するのは大変な負担です。ゲストが「荷物をどこかに預けたい」と思うのは当然のことです。民泊ホストとして、すべての要望に応えることは難しくても、「できる限り快適に過ごしてもらいたい」という気持ちが伝わる対応をすることが大切です。

たとえアーリーチェックインができなくても、代替案を提示することで、ゲストは「このホストは親切だ」「きちんと対応してくれた」と感じ、結果として高評価のレビューにつながり、高収益につながっていくのです。

ゲストへの対応もStay Buddyにお任せください！

アーリーチェックインのリクエストは民泊運営の中で頻繁に発生する問い合わせです。しかし、すべてのケースで対応できるわけではありません。そのため、オーナーとしては、ゲストの要望を柔軟に受け止め、状況に応じて最適な案内をすることが求められます。

前日に宿泊予約がない場合はアーリーチェックインの可能性を伝える、荷物を預けられる場合はその旨を案内する、もし難しい場合でもコインロッカーや荷物預かりサービスなどの代替案を提示する。このような対応をすることで、ゲストの満足度は向上し、高評価のレビューにもつながります。

民泊運営は単なる「貸し出し」ではなく、「おもてなし」の一環です。ゲストの立場になり、少しでも快適な滞在になるよう心がけることが、長期的な成功へとつながります。私たちStay Buddy株式会社は、民泊の立ち上げから運営を通しての「おもてなし」まで一貫して提供しています。民泊に興味のある方や、民泊で悩みのある方はぜひ、気軽にご相談ください！