民泊運営代行ならお任せください

民泊を成功させるには、高評価のレビューを獲得することが非常に重要です。いくら立地や設備がよくて、低評価レビューが増えると予約が入りにくくなり、結果として宿泊料金を下げざるを得なくなります。

宿泊施設の評価は設備や立地だけではなく、滞在中のサービスや対応によっても大きく左右されるもの。そのためゲストが快適に過ごせるような工夫を積み重ねることが、レビュー評価を向上させ、結果的に利益の最大化につながっていきます。

ここでは、実際に民泊のゲスト満足度を向上させるために有効な5つの付加価値サービスについて解説していきます。

1. 近隣のレストラン情報を積極的に提供する

訪日観光客の多くは、日本ならではの食文化を楽しみにしています。どんなに宿泊施設が快適でも、食事を楽しめなければ、滞在全体の満足度は下がってしまいます。そこで、ゲストが宿泊施設に到着する前から、近隣のおすすめレストラン情報を自発的に提供することをおすすめします。

たとえば、観光客に人気の和食レストラン、地元の人しか知らない隠れた名店、ヴィーガンやハラール対応の飲食店など、ゲストのニーズに合わせた情報を提供することで、信頼をかくとくしましょう。食事の選択肢が増えることや、食事の満足度が高まることで、滞在体験自体がより充実し、高評価レビューにもつながります。

レストランの営業時間やメニュー、予約の可否などの詳細な情報をまとめたリストを事前に送付することで、ゲストがよりスムーズに食事を楽しめるようになります。実際に「おすすめのレストランを教えてもらえたおかげで、素晴らしい食事ができた」というレビューをもらえることも多いです。自ら情報提供することが大事なのです。

2. 室内の設備や備品の場所を分かりやすく案内する

民泊では、ホテルのようにフロントスタッフが常駐していないため、ゲストが自分で室内の設備を使いこなす必要があります。そのため、宿泊施設内の設備の使い方や、備品の置き場所を分かりやすく案内することが大切です。

一般的なチェックインガイドやハウスマニュアルに加え、「ハウスマップ」を用意するとさらにいいです。たとえば、ドライヤーの収納場所、スリッパのストックがある場所、洗剤や掃除道具の保管場所など、細かな点まで明記することで、ゲストが不安なく滞在できるようになります。

実際にゲストから「スリッパはどこにありますか？」「エアコンのリモコンが見つかりません」といった問い合わせを受けることは少なくありません。事前にこれらの情報を詳しく提供しておくことで、ゲストのストレスを減らしましょう。またそれは運営側の業務効率化にもつながります。

3. 滞在中のフォローアップメッセージを送る

ゲストからの質問に素早く答えることが大事です。しかし、ゲストの中には「何か問題があっても、質問していいのだろうか？」と遠慮してしまう方もいらっしゃいます。そのハードルを取り除くいみでも、ホストの方から積極的にコンタクトを取ることが重要なのです。

特に、チェックイン直後や滞在中に「快適に過ごせていますか？」「何かお困りのことはありませんか？」といったフォローアップのメッセージを送ることで、ゲストは安心して過ごせるようになります。異国の地は不安がつきものですが、ホストとの適度なコミュニケーションがあることで、その不安は軽減されます。

ただし、過度なメッセージの送信は逆効果になります。1日1回程度の適度な頻度を意識しましょう。ゲストにとっては、「困ったときにすぐ頼れるホストがいる」と感じられることが大切です。安心感をつくっていきましょう。

4. 地元ならではのお土産情報を提供する

観光客の多くは帰国前にお土産を購入することを楽しみにしています。しかし、お土産の種類が多すぎて「どれを選べばいいのか分からない」と迷うことも少なくありません。そこで、地域ごとの定番土産や、日本ならではの人気商品を事前にリストアップしておくと、ゲストにとって非常に役立つ情報となります。

例えば、「この地域ならではの銘菓」「日本で人気のお菓子」「おしゃれな雑貨」「外国人に人気の化粧品」など、具体的な情報を提供すると、ゲストのショッピング体験がより充実したものになります。さらに、おすすめの購入場所や価格帯、空港での購入可否などを記載しておくと喜ばれます。

5. ハウスマニュアルやチェックインガイドに動画を活用する

文字や画像だけのマニュアルでは、設備の使い方を直感的に理解することが難しい場合があります。特に、鍵の開け方やエアコンの操作方法など、生活に直結するものに関しては、動画を活用したガイドの作成がおすすめです。

例えば、「スマートロックの解除方法」「給湯器の使い方」「ゴミ出しのルール」などを短い動画にまとめ、チェックイン前に送付しておくと、ゲストがスムーズに設備を利用できるようになります。実際、動画マニュアルを用意することで、「迷わずスムーズにチェックインできた」「分かりやすくて助かった」といった高評価レビューを獲得した経験があります。

スマートフォンで簡単に撮影できるため、編集に時間をかける必要はありません。できるだけリアルな状況を伝えられるよう、実際の操作手順をそのまま撮影することがポイントです。