民泊を運営するうえで、ゲストに快適かつ安心な宿泊体験を提供するには、運営代行会社・清掃会社・家具や内装など各種専門業者との連携が欠かせません。しかし、意外と見落としがちで、かつ最も探すのが難しく、自分だけでは対応しづらい存在が「緊急駆けつけ業者」です。

なぜ緊急駆けつけ業者が必要なのかというと、旅館業や住宅宿泊事業（いわゆる民泊）では、「宿泊施設でトラブルが生じたときに、一定時間内に現地へ駆けつけられる体制」を行政へ届け出ることが義務づけられているからです。実際にトラブルに遭遇した際に対応が遅れると、低評価レビューにつながるだけでなく、最悪の場合は営業停止といった行政処分を受けるリスクも考えられます。

そこで本記事では、新たに民泊を始める方や既に民泊を運営している方に向けて、「緊急駆けつけ業者をどのように探し、どのように選べばよいのか」というポイントを詳しくご紹介します。緊急対応の外注を検討している方も、まずはこの記事を一通り読んでいただき、ご自身の運営スタイルや物件特性に合った方法を選んでみてください。

なぜ民泊に緊急駆けつけが必要なのか

民泊物件では、ゲストが滞在中に起こり得るトラブルに対処する責任がオーナーや運営者にあります。例えば、夜間の騒音クレーム、水漏れや停電などの設備トラブル、鍵の紛失やドアロックの故障、さらにはゲスト間の揉め事など、さまざまな問題が発生する可能性があります。以下は、緊急駆けつけ業者が必要な主な理由です。

行政への届け出（旅館業や民泊新法）

旅館業法や住宅宿泊事業法では、「物件周辺に住んでいて、一定時間内に駆けつけられる人または業者を事前に登録する」ことが求められています。

ゲスト満足度の維持

万が一トラブルが起きたとき、すぐに対応できる体制があるかどうかで、ゲストの満足度は大きく変わります。対応が遅れると口コミサイトや予約サイトに低評価が書かれてしまい、今後の予約にも影響します。

営業停止リスクの回避

行政のルールに違反したり、近隣住民とのトラブルが継続したりすると、最悪の場合は物件の営業停止という厳しい処分が下される可能性もあります。このように、「緊急駆けつけ業者の確保」は単なる保険ではなく、民泊の継続運営に不可欠な要素なのです。

緊急駆けつけ業者の主な探し方

それでは、具体的にどのような手段で緊急駆けつけ業者を見つければよいのでしょうか。ここでは4つの代表的な方法をご紹介します。

①専門業者を探す

まずは、緊急駆けつけを専門とする業者を直接探す方法です。検索エンジンやSNSで「エリア名 + 民泊 + 緊急駆けつけ」で検索すると、駆けつけ対応を専門とする企業や個人事業主がヒットすることがあります。

また、専門のポータルサイトやマッチングサイトという手段もあります。民泊や不動産関連のポータルサイトには、緊急駆けつけサービスを提供する事業者が登録している場合もあるため、あわせてチェックしてみましょう。ただし、各地域や物件の所在地によっては対応可能な業者が少ない、あるいは全く見つからないケースもあります。都心部や観光地では比較的見つけやすい一方、地方や離島などは難易度が上がる傾向にあります。

②民泊関連業者に相談する

緊急駆けつけ専門業者がすぐに見つからなかった場合は、民泊関連業者に相談してみるのも手です。例えば「民泊運営代行会社」。運営代行会社の多くは、ゲスト対応や清掃管理だけでなく「緊急駆けつけ」もオプションで引き受けていることがあります。

次に「清掃会社」。清掃スタッフや管理スタッフが常駐している、または近隣を拠点にしている会社であれば、緊急時にも対応を行っている場合があります。こういった民泊業者には、他の物件でも同様のサービスを提供しているケースがあり、実績やノウハウがあるため安心感があるのが魅力です。

③緊急対応オプション付きの保険に加入する

民泊物件には火災保険や各種損害保険への加入が必要ですが、その際に「緊急駆けつけサービス付きの保険」を選ぶという方法もあります。

保険会社によっては、鍵の紛失や水回りトラブルなどに対応する駆けつけサービスがセットになっている商品があります。自動車保険でいうロードサービスのように、24時間365日の窓口が存在し、トラブル時には提携業者を手配してくれる仕組みです。

ただし、この場合でも駆けつけ対応の範囲（たとえばゲスト間トラブルへの介入は不可など）や回数制限、追加料金などの制約があるケースが多いので、事前にプランの詳細をよく確認する必要があります。

④自分で対応するという選択肢

オーナー自身が緊急駆けつけ要員になるという手段も考えられます。コストを大幅に削減でき、物件から近い場所に住んでおり時間的な融通もきく方にとってはおすすめの方法です。

しかし、オーナー自身のスケジュールや旅行・出張が多い場合などは現実的ではありません。また、物件が離れた場所にあると対応が間に合わないリスクも高くなります。日常的に現地にいる管理人やスタッフを雇用できる状況であればこの方法は検討に値しますが、多くのオーナーにとってはハードルが高いかもしれません。

緊急駆けつけを外注する際の費用相場と注意点

緊急駆けつけ業者やサービスの費用は、1回あたり8,000円〜20,000円前後が相場とされています。ただし、下記のような要素で大きく変動することがあります。

まずは対応エリアです。都心部・地方・離島などによって、人件費や交通費の概念が大きく変わりますので確認が必要です。次に「対応時間の制限」です。深夜や早朝などの「時間外対応」には追加料金が発生する場合が多いです。また「トラブル内容の種類」も重要です。鍵の開錠作業、水漏れ修理、騒音クレーム対応など、対応範囲が広がると費用も上乗せされやすくなっています。

緊急駆けつけ業者が大事だとわかっていても、実際に1年間で何度トラブルが起こるのかは物件の立地やゲスト層によって大きく異なります。年に数回しか問題が発生しない物件であれば、スポット依頼でも十分かもしれません。一方で、都市部で繁忙期には連日ゲストが滞在するような物件の場合は、月額契約のほうが結果的に安くなる可能性もあります。

また、行政への届け出上は「緊急駆けつけ担当者」が必要でも、実際に年に数回も呼ばずに済む場合も多いです。コスト面と安心感を天秤にかけて、自分の物件運営にとってベストな選択をしましょう。

最適な緊急駆けつけ体制でリスクヘッジを

民泊の運営はゲストの満足度が命とも言えます。トラブルが起こったときにすぐに対応できる体制を整えていないと、ゲスト満足度の低下やクレーム、さらには営業停止など大きなリスクを抱えることになります。そのため、「自分で対応できるか」「緊急駆けつけ業者を外注するか」「他のオプションを活用するか」など総合的に判断し、日常の業務とコストを踏まえて最善の方法を選択することが大切です。

• 専門業者の直接検索
• 民泊運営代行会社や清掃会社への相談
• 火災保険などの緊急対応オプション
• オーナーまたはスタッフ自身が対応

これらの選択肢を組み合わせることで、物件に合わせた最適解が必ず見つかります。もし「どこから探していいかわからない」「緊急駆けつけ対応を含めた運営を一括で任せたい」という方がいらっしゃれば、私たちStay Buddy株式会社にも気軽にお問い合わせください。

大阪を中心に、全国で民泊の運営代行や緊急駆けつけサポートなどを一貫して行っており、これまでの経験と実績から、最適な提案をさせていただきます。無料での相談やお見積り、ライトな質問でも大歓迎ですので、ぜひ一度ご連絡ください。

民泊運営において、トラブルを「起こさない工夫」だけでなく、「起こったときに即対応できる仕組み」を整備することが、長期的な安定経営への近道です。緊急駆けつけ体制をしっかりと整え、ゲストにも近隣住民にも安心して過ごしてもらえる物件を目指しましょう。