民泊の緊急駆けつけについて詳しく学ぼう

民泊の緊急駆けつけとは？

民泊運営を行う上で、緊急駆けつけ対応について知っておかなければなりません。緊急駆けつけとは、家主不在型の民泊において、24時間365日、迅速に緊急対応ができる体制が求められる制度のことです。特に、トラブル発生時には、30分以内（最大60分以内）で現場に駆けつけることが推奨されています。具体的にどのようなケースで対応が必要になるのか、代表的な例を見ていきましょう。

緊急駆けつけでよくあるパターン

• ケース1: エアコンが故障したとき
  夏や冬のシーズン中にエアコンが故障すれば、ゲストは不快な環境に置かれます。特に外国人ゲストの場合、日本製品の使い方に不慣れなため、質問や問い合わせが頻繁に発生する可能性があります。
• ケース2: 火災や地震が発生したとき
  緊急時には、適切な対応と指示が求められます。避難経路や安全対策について、迅速な確認と支援が必要です。
• ケース3: 給湯器が故障したとき
  冬場にお湯が使えない場合、ゲストの不満は大きくなるでしょう。給湯器の使い方に関する問い合わせや修理対応が必要となる場面も少なくありません。
• ケース4: ゲストが体調不良になったとき
  ゲストの体調が悪化した際には、近隣の病院の案内や救急対応が求められます。

緊急駆けつけを未然に防ぐための準備

緊急対応が必要な状況を減らすために、事前準備を徹底することが重要です。以下に具体的な対策例を挙げます。

• ルール例1: 宿泊施設へのアクセスガイドを共有
  チェックインガイドを作成し、空港から宿泊施設までの道順をわかりやすく記載しましょう。外国語対応も忘れずに行い、ゲストが迷子にならないように備えます。
• ルール例2: 家具家電の使い方を明示
  エアコンや給湯器、洗濯機などの主要設備について、外国語で記載したハウスマニュアルを準備してください。簡単な説明シールを貼り付けるだけでも、トラブルの発生率を大きく下げることができます。

緊急駆けつけの対応策

緊急対応が発生した場合、必ずしも自分で対応する必要はありません。専門家に依頼するという手段もあります。以下にその選択肢を記します。

• セキュリティ会社に依頼
  専門性の高いセキュリティ会社に依頼することで、緊急時の対応をプロに任せることができます。例えば、SOMPOホールディングス傘下の「プライムアシスタンス」は、24時間体制で宿泊施設のトラブルに対応してくれるサービスを提供しています。
• 民泊管理代行会社に依頼
  民泊運営代行会社は、緊急駆けつけサービスを含む幅広いサポートを提供しています。例えば、「イールドマネジメント」では、清掃業務や突発的なトラブル対応を迅速に行う体制を整えています。このような会社に業務を委託することで、安心して運営を続けることができます。

最後に

民泊運営における緊急駆けつけ対応は、ゲストの安全と満足度を保つために欠かせません。しかし、トラブルを未然に防ぐ準備と、万が一の際の迅速な対応策を整えることで、運営負担を大きく軽減できます。私たちStay Buddyでは、民泊運営における緊急駆けつけ対応を含めた幅広いサポートを提供しています。民泊運営に関するお悩みがある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。あなたの民泊のポテンシャルを、最大限高めるために全力を尽くします。