民泊はハウスルールがかなり重要です。

「ハウスルール」は、ゲストに民泊物件を利用する上でのルールを伝えるものです。トラブルを未然に防ぐために効果的で、民泊ビジネスの成功に欠かせません。しかし、これから民泊を始める方の中には、どのような内容にすればいいのかわからない人もいるでしょう。この記事では、ハウスルールの重要性や盛り込むべき内容、そしてゲストにルールを理解してもらうための方法について詳しく解説します。

ハウスルールで伝えるべき内容

以下では、ハウスルールに盛り込むべき項目を紹介します

土足禁止案内

日本では家の中で靴を脱ぐのは当たり前ですが、ほとんどの外国人にとっては土足で過ごすのが一般的です。そのため、土足で部屋に上がり込むことがないよう、玄関に「靴を脱いでください」と明記した掲示を設置してください。これにより清掃コストを抑えることができます。

騒音注意案内

民泊運営の近隣トラブルで最も多いのがゲストによる騒音です。特に夜間の騒音が原因で近隣住民ともめるケースは少なくありません。ハウスルールには、「22時以降は静かにする」など具体的な指示を明記し、ゲストに遵守してもらいましょう。

喫煙ルール

室内はもちろん、バルコニーでの喫煙も禁止とすることをおすすめします。喫煙による火災リスクを最小限に抑えるためです。どうしても喫煙したゲストには、近隣の喫煙所を案内するなどの代替案を用意しておきましょう。

Wi-Fi接続方法

Wi-Fi環境は宿泊施設選びの重要なポイントです。Wi-Fi接続方法をハウスルールに明記し、分かりやすく案内しましょう。例えば、接続手順やSSID、パスワードを部屋に掲示したり、冊子やメッセージで共有すると良いでしょう。接続不良時の対処法や問い合わせ先も一緒に記載しておけば親切です。

トイレの使用方法

トイレのトラブルは運営に多大な負担をかけるため、細かいルールを設定しましょう。例えば、以下のような内容を記載すると有効です。

• トイレットペーパー以外のものは流さないこと
• 一度に大量のトイレットペーパーを流さないこと
• ウォシュレットの正しい使い方

トラブルを未然に防ぐためにも、分かりやすく具体的に記載することが重要です。

緊急連絡先や避難経路

緊急時に備え、連絡先や避難経路を明記しておくことも忘れないようにしましょう。例えば、以下の内容を記載するといいでしょう。

• ホストや管理会社の緊急連絡先
• 最寄りの病院や警察署の情報
• 非常口や避難経路の図示

ハウスルールを守ってもらうための工夫

ハウスルールの重要性と、ルールに盛り込むべき内容について解説してきました。しかし、ハウスルールを作成するだけでは不十分。ゲストに認知してもらい、理解してもらう必要があります。以下では、ゲストにハウスルールを守ってもらうための効果的な方法をご紹介します。

チェックイン前にメールでPDFなどのデータを送る

宿泊予約が完了した段階で、ゲストにハウスルールを送付しましょう。チェックイン前にハウスルールを確認してもらうことでトラブルのリスクを軽減できます。

部屋内に掲示して視覚的に伝える

ルールを文章で伝えるだけでなく、部屋内に視覚的な掲示物を配置しましょう。土足禁止のルールを伝える場合は、玄関に「靴を脱いでください」と書かれた張り紙を掲示しましょう。室内やベランダでの喫煙を禁止する場合は、キッチンの換気扇やベランダ付近に禁煙の注意書きを掲示すると効果的です。

多言語での表記を用意する

民泊にはさまざまな国からゲストが訪れます。そのため、ハウスルールを英語や中国語など、主要な外国語でも表記すると効果的です。わかりやすい翻訳を用意し、ゲストに安心感を与えましょう。

写真やアイコンを使ってわかりやすく伝える

文章だけでは十分に伝わらない場合もあります。そこで、ハウスルールに写真やアイコンを取り入れましょう。例えば、トイレの使い方を説明する際に写真を添えたり、「ゴミの分別」のルールをアイコンで表現したりすると理解しやすくなります。

ハウスルールの認知と実践が安心の民泊運営を支える

ハウスルールの重要性と、その内容、ゲストに守ってもらうための方法を解説しました。ハウスルールは単に作成するだけではなく、認知・理解される仕組みを整えることが必要です。私たちStay Buddyは、ハウスルールはもちろん、民泊作りから運営代行まで一貫して行っている会社です。民泊に関するご相談は、どれだけ小さなことでも気軽にお寄せください！